有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
饭店服务与管理教案了解客人的行踪
Standard:
Butler’s daily activity shall focus on meeting guests during their stay so that daily greetings proactive services can be offered and arranged. 标准：
专职管家的日常活动应注重在客人入住期间与其多接触，以便于日常问候和服务的提供与安排。
Procedures:
Butler shall try to obtain guest’s daily schedule upon having conversation with them.
Butler shall check every FB outlets to see if any in-house guest is there, and try to greet them on the floor when return to his room.
Butler shall be proactive in service offering upon meeting guest.
The standard phrase for offering proactive service can be:
“Mr Jones, May I know if I can be of any assistance of your today’s tonght’s arrangement?”
“Mr Jones, Is there anything I can do for you during your out of the hotel?”
Butler shall be responsible for delivering the services requested by guests.
程序：
专职管家应在与客人交谈时试图获取他们的日程安排。
专职管家应去餐饮各部门看是否有住店客人在那儿，并试图在他们回客房时在楼层上致以问候。
专职管家在遇见客人时应主动向其提供服务。
主动提供服务的标准用语如下：
“Jones先生，我可以知道我能为您今天（今晚）的安排提供什么帮助吗？”
“Jones先生，您外出离店期间我可以为您做些什么吗？”
专职管家对递送客人所要求的服务负有责任。
The St. Regis Shanghai Standard Procedure 上海瑞吉红塔大酒店 标准与程序 Position: Butlers 职位：专职管家 Department: Housekeeping Dept. Head: Jevons Yang 部门：客房部 部门经理：仰平 HM Approval: Paul Nash Date: Aug 4, 02 酒店经理批准：黎瑞邦 日期：2002年8月4日 Task: Tracking Guest Movement Code: SP-RM-BU-A065 任务：了解客人的行踪 序号：SP-RM-BU-A065
Printed Date:1/18/2001 PAGE: 1/2
文档评论（0）