领导者没有现成的答案--《超级领导力》读书笔记2.docVIP

领导者没有现成的答案 ——《超级领导力》读书笔记2 在大卫还在担任百事公司首席运营官的时候，有一次，他去到了巴尔的摩的一家工厂视察，这家处于危险街区的工厂看起来士气低落，当他问员工他们的工厂有哪些做到好的地方时，他们众口一词的答道：“没有。”于是他又问道，如何提高这家厂的效率，工人们的回应是绵绵不绝的抱怨，然后有人直接向大卫大喊道：“你似乎是个不错的家伙，你打算做些什么来解决这些问题？” “什么都不做。”大卫说道，“绝对什么都不做，你们才是应该解决这些问题的人……6个月后，我会再回来这里，到时候，你们要展示给我看，你们取得了什么样的进展。”6个月后，当大卫重新回去时，工厂发生了翻天覆地的变化。大卫后来在《超级领导力》这样解释道：作为领导者最糟糕尺试图自己亲自去解决所有的问题……你必须督促每一个人都一直沿着责任阶梯向上攀爬，不能让他们停下来，指导你完成了所有必须做的事情。 大卫的这个故事让我想到一个故事，《这是你的船》的作者阿伯拉肖夫是美军“本福尔德”号的前舰长，在他的这本书里，他讲述了这样一个故事，海上加油作业是一项风险非常大的工作，一般而言，舰长会选择经验最丰富的军官负责指挥，然而，在执行一次海上加油作业的任务时，阿伯拉肖夫决定由一位没有指挥经验的马歇尔中尉来负责，因为他非常清楚马歇尔的能力，他完全相信马歇尔能够完成认为，他所要做的只是站在旁边以防万一，当然，这需要冒非常大的风险。当指挥油轮对接时，马歇尔非常紧张，因为通常情况下，指挥者必须等待上司发号施令，可是阿伯拉肖夫认为如果这个时候发号施令，所有下属都会成为只会接受命令的人，然而他的目标是培养一些能够自己做出决定的人，所以他对马歇尔喊道：“嘿，马歇尔，这是你的船，不用问我，放手干吧！”结果马歇尔没有令他失望，整个过程十分顺利，马歇尔对自己的表现也充满了自豪！阿伯拉肖夫就是凭着这样的勇气和对下属的绝对信任，把原本死气沉沉的“本福尔德”号打造成为全美军的模范驱逐舰，而他本人最终也成为了美国前国防部长佩里的军事顾问。 在餐厅的日常管理中，我们是不是常常碰到以下这些问题？让员工去清洁出风口，他告诉你，我不知道怎么做；让员工去冻库找姜丝葱花，他跑回来告诉你找不到，当你带着他去找的时候，姜丝葱花神奇的出现了；安排员工去调拨，他告诉你，我没去过；员工帮忙整理企划柜，他告诉你我没做过；给柜台设定目标前次300，他们告诉不可能。如果你是餐厅经理，你甚至还会发现，当你休息的时候，你会有N个电话打过来向你请示，生菜没了，我们区其他餐厅都没了，老大你看怎么办？谁谁这个月迟到5次了，今天又迟到，怎么办？有一位顾客要订30份套餐，但是要求给优惠劵价格，给还是不给？等等…… 你每天努力工作，回到家，你感到筋疲力尽，你似乎还不得安稳，我不只是说餐厅经理，还包括其他管理组，订货经理，你是否会担心电话打来告诉你什么东西断货了？排班经理，你是否担心电话打来谁谁请假了？训练经理，你是否担心电话打来投诉你的训练员怎么怎么糟糕？PM经理…… 够了！这一切都是我们自己造成的！我们已经把80%的时间放在为团队寻找答案上，而不是帮助团队自己找到答案。你绞尽脑汁，成为超级计算机，让大家把问题输入你的脑袋，然后你就会输出问题的答案，看起来，你干得非常不错，然而，如果你死机了呢？或者就像大卫所假设的那样，如果你遇到车祸了怎么办？况且，你不是超级计算机，你会筋疲力尽的。回过头来看，你的团队除了会向你输入问题，还可以做些什么呢？他们将变成不会思考的人，他们将变成麻烦制造者。 你为什么不告诉大家，“这是你应该解决的问题，我没有现成的答案！”“我能做的也是你能做的，所以请你自己找答案！”你应该从超级计算机变成“十万个为什么”！就像大卫所说的，你要直接提问，“哪些事情进度良好？哪些事情遇到问题？如果你是我，你会怎么做？”你应该把问题输出给你的团队，当然，你要先确保他们已经具备足够的技能和方法了。这样，你培养的不是麻烦制造者，而是麻烦终结者。 两个月前，餐厅的裹粉台架的两个承托掉焊了，造成中间的工作台坍陷，看起来餐厅自己无法修好。那一天，我一回到餐厅就发现了这个问题，我把值班经理转弟叫过来，问她什么时候坏的，转弟告诉我是前两天坏的，我又问道，为什么你不去修一下？转弟惊讶地看着我，说，我从来没有做过这个！我让她仔细看了损坏的情况，原来是两个承托中的一个不见了，只需要到外面找五金店冲压一块一样的承托，然后焊接上就好了。于是，我问转弟，这件事交给你完成，这个星期内搞定，五金店你自己找，可以吗？结果，两天后，裹粉台修好了，我非常高兴地对转弟说，我说过的，你自己可以解决这个问题。说真的，我非常欣慰。 对于值班经理而言，我相信你们面对的事情不会比餐厅经理少多少，你应该怎么办？首先，你必须摆脱事必躬亲的习惯，你是值班经理，不是超级员工，员工都是身经