HR03员工日常行为规范.docVIP

员工日常行为规范（暂行） 目的：为规范公司员工的日常行为，使公司员工职业化、企业化，强化公司的日常管理，特制定本规定。 2、适用范围：创智博天科技有限公司所有员工。 3、员工形象要求 3.1形象意识 员工必须具备强烈的形象的意识，从基本做起，塑造良好形象。 3.2员工仪容仪表 员工衣着应当合乎公司形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服，以下条款供参照： 3.2.1员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。 3.2.2上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。 3.2.3西装左胸前口袋不放手帕之外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。 3.2.4男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。 3.2.5女士宜化淡妆，勿带过多饰品，裙装应配过膝长袜;领口过低、过短的衣服不宜穿着。 3.3社交、谈吐 3.3.1在公司交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 3.3.2与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。 3.3.3与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 3.4举止、行为 3.4.1遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假及时申请或通知部门主管，填报请假单。 3.4.2上班时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 3.4.3对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 3.4.4开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。严禁在公司内吵架、打斗、酗酒上班。 3.4.5热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。 3.4.6保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 3.4.7出入会议或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4、员工日常活动行为规范 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 4.1电话 4.1.1员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。 4.1.2及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话需表示歉意。 4.1.3使用代表公司的规范用语问好，例如“您好，创智博天科技有限公司”等。 4.1.4仔细、耐心倾听对方讲话，绝不打断对方解释。 4.1.5准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。 4.1.6谈话结束，表示歉意，等对方先挂电话。 4.1.7工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作时间禁止接听电话，如有急事由管理人员转告。 4.1.8参加会议及领导召见需将手机调至振动。 4.1.9上班期间保持个人手机畅通，方便联系。 4.2名片 名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。 4.2.1主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。 4.2.2接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。 4.2.3谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。 4.2.4如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递出自己的名片。 4.3工作证、胸牌 4.3.1由企业发给工作证和胸牌，员工要随时携带，员工在工作时，必须佩戴胸牌。 4.3.2工作证、胸牌如有丢失被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源部补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。 4.4宴请 4.4.1衣冠整洁，准时到场。 4.4.2宴请地点要适合工作的喜好，最好由客户选定。 4.4.3陪客人数不宜超过客人人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。 4.4.4分清主次位置，领客人就座后方可就坐进餐。 4.4.5进餐举止文明，不能醉酒失态。 4.4.6注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。 4.4.7不要在客户面前领取收据或付款。 4.4.8不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。 4.5爱护公物，维护环境卫生 4.5.1爱护公共财物，公私分明，不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。当发现他人有侵害行为时，应及时制止或检举揭发。 4.5.2养成讲究卫生的美德，不随地吐痰、不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。 4.5.3办公室保持整洁，无