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产品质量信息反馈制度 产品质量信息是认识产品质量情况的源头，是分析改造产品质量的依据，是产品质量管理的耳目。质量信息的传递要做到及时、准确、可靠、适用、以较全面的掌握质量动态，从中找出产品质量存在的薄弱环节和解决方法，以提高产品质量。为了做好这一工作，特订产品质量信息反馈制度： 产品质量信息反馈网的设置： 1.厂内质量信息反馈网。见信息流程图： 2、信息源：2.1各车间、部门在产品制造过程中出现的产品质量问题。 2.2日常生产活动中发生有碍于提高产品质量的因素。 3、信息流通渠道： 3.1各车间、部门质量管理员（无质管员部门可指派专人）将来自信息源的质量信息填写“厂内产品质量信息反馈单”输送到信息中心。 3.2信息中心专人负责登记分析，并将反馈单送到受理部门或分管厂长。 3.2受理部门将分析研究后提出的措施（意见或办法）填入反馈单相应栏内。 4、信息中心： 信息中心将处理意见登记，并将反馈单返至来源部门（或来源者），以求答复。 二、厂外信息反馈网。见信息流程图： 1、信息源： 1.1用户来信、来函、来人反映的质量问题。 1.2外修中发现的质量问题。 1.3用户访问中获得的有关产品质量意见建议、要求。 1.4用户联系点反映的质量意见。 2、信息流通渠道： 2.1用户服务组质管课生产供销课将来自信息源的质量信息填写“厂外用户质量信息反馈单”送至信息中心。 2.2信息中心专人负责登记分解，并将反馈单送至有关责任部门或分管厂长。 2.3受理部门经营分析研究后，提出整改措施（意见或办法），填入反馈单相应栏内，返回信息中心。 2.4信息中心将处理意见登记后，反馈单返至来源部门。 2.5来源部门最后向用户答复。 三、考核与奖罚 凡部门、车间或个人按要求参加活动，取得一定成绩者，公司将酌情给予一次性奖励，对确有信息而不主动反映或对信息反馈不及时处理解决，以致影响产品质量及造成重大质量事故，要酌情处理，扣除当月奖金，罚款，直至行政处分。 厂务会（重大问题题） 结 果 （备 案） 分管厂长 （所需各部门协助解决的问题） 信息中心 （任命负责人） 受理部门 （填写解决办法、完成时间、具体负责人 信息源 车间质管员或部门指派专人（填写反馈单） 质量会议（纪要） 受理部门 （填写解决办法、完成时间、具体负责人 分管厂长 （所需各部门协助解决的问题） 信息中心 车间质管员或部门指派专人（填写反馈单） 信息源