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BBHInRoomCheckinSOP
In Room Check In SOP DEPARTMENT 部门: Reception 前台 JOB TITLE 职务: Receptionist 前台接待 TASK: Show Room 带客人到房间办理入住 WHAT TO DO 工作程序 HOW TO DO 操作明细 1.准备工作 Preparation 2.等候客人 .Welcomed Guest 3.带客人上房间 Conducted Guest 3.办理入住 Check In Procedure 4.离开客房 打印出预抵客人名单（每一小时和系统对一次以防有新预订） 分房 IPAD同步预抵客人信息，每个IPAD配一张空白RC和押金收据 准备预抵客人房间钥匙准备所有VR房钥匙 按照预抵时间，在大门口等候客人 带上IPAD 、移动POS机、房卡 -有预订 Reservation “王小姐，早上好/下午好/晚上好，欢迎光临蓝汐精品酒店。” “Good morning/afternoon/evening, Miss Wang. Welcome to Bay Breeze Shenzhen.” “您的房间我们已经准备好了,让我带您到房间办理入住手续。” “Your room is ready, I will do the In-room Check in For you. ” -无预定 Walk-in Guest “早上好/下午好/晚上好，欢迎光临蓝汐精品酒店。” “Good morning/afternoon/evening, Welcome to Bay Breeze Shenzhen.” “请问怎么称呼您？” May I Know your name? “王小姐，我们酒店有豪华房（大床、双床）、豪华套房和蓝汐套房供您选择。价格分别是 。您喜欢哪种房型呢？” We have 3 kinds of room including Deluxe King/Twin Bed Deluxe Suite, Bay Breeze Suite. The Room rate is XXX -客人选择房型后 “王小姐，这边请，我带您到房间办理入住手续。” -知道客人姓氏后要全程称呼其姓氏 Miss Wang, this way please, I will do the in-room check in for you. ” 引领客人进电梯 “王小姐，您入住的房间在 楼，按楼层键之前需要在这里刷房卡“（示意客人） Miss Wang, Your room is on 7th Floor, You should use your Key to pass the lift access first -和客人攀谈 酒店设施 Restaurant , 深圳近期天气情况 深圳旅游景点等 Our Guest room is on 5-7th Floor, fitness center and swimming pool is on 3th floor, opening time is 8:00-00:00.Bayside restaurant is on 2nd floor. How was your trip? The weather today XXX. -带客人到达房间后，让客人先入座. “请坐，王小姐，请您出示身份证/护照登记一下好吗？谢谢！” Take a seat please! Miss Wang, May I have your ID/Passport please? -用IPAD拍照 “王小姐，我能用IPAD拍照您的身份证/护照吗？主要是为了上传住店客人的信息到公安局系统。” May I have your ID/Passport to take a picture? Because we have to upload to PSB Public Security Bureau system -如果客人不愿意拍照证件 “王小姐，如果您不愿意我拍照的话， 就要麻烦您稍后到前台扫描一下您的证件，可以吗？” You can also have your passport scan at reception -确认入住信息 -用手指示房费 -请客人在入住登记表上签名（IPAD） “王小姐，您预订的是一间豪华大床房，住两晚，退房日期是XXX”这是您的房间号码和房费，房费需加收15%的服务费，请您在这里确认一下签名，谢谢。” 另外您的房间有一份免费赠送的早餐，用餐地点在二楼的水栖餐厅，早餐时间是6：30-10:00， Miss Wang, You reserved one deluxe king room and stay 2 nights. your ch
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