B-SOP-01客户退货作业规范.docVIP

东莞锦富迪奇电子有限公司 作 业 规 范（SOP） 文件名称 客户退货作业规范 文件编号：B-SOP-01 版次： 第1页 共3页 文 件 修 订 记 录 申请编号 版次 修订日期 修 订 原 因 说 明 修订者 B-SOP-01 A1 B1 2007-9-24 2013-11-15 首次发行 张爱英 制定： 制定日期： 审核： 审核日期： 核准： 核准日期： 1.目的 规范客户退货作业,使各相关单位有作业依据。 2.范围 凡本公司产品退货均适用。 3.权责 3.1品保课 负责不良品会判，不良品退货后主导及不良品返工方案确认管理。 3.2营销课 负责退货前准备与《客户退货处理单》的传送。 3.3人事行政课 负责至客户端将不良品退回。 3.4资材课 负责产品之入/出库、储存、装箱、外箱标示作业。 3.5工程技术课 负责制定返工方案。 3.6模切事业部生产课 负责制定返工方案，依返工方案，安排人员执行返工作业。 3.7 TP事业部生产课 依返工方案，安排人员执行返工作业。 4.定义 无 5.作业内容 5.1客户退货前作业 5.1.1品保课CS至客户端进行定期或不定期会判，会判单经双方相关权责人员批准后，CS同意客户退货处理的要求，品保课依据《客户会判单》及其他相关信息等开立《客户退货处理单》于营销课。 5.1.2营销课根据《客户退货处理单》通知人事行政课至客户端进行退货。 52客户退货后作业 5.2.1人事行政课将不良品、《》交至仓库，仓管员对《》和不良品信息进行确认后通知营销课。 5.2.2营销课根据《》及《客户退货处理单》通知品保课处理。 5.2.3品保课将退货品的处理方式填写在《客户退货处理单》上，工程课制定返工方案。 5.2.4生管员依据《客户退货处理单》安排返工，生产课依据返工方案进行作业，品保监督作业方法是否符合要求。 5.3良品直接入库。 5.报废品：营销与客户确认后是否需补货。客户要求补货时，由营销通知生管。若成品仓有库存就直接出货，若成品仓不足，生管将安排补足，报废品《》。 5.不良品原因分析及改善 品保召集相关部门，对不良原因进行分析并提出改善对策，向责任部门开立《异常联络单》并对改善措施执行效果进行确认。 6.相关文件 6.1报废品管理规定 使用表单 7.1客户会判单 客户退货处理单 异常联络单东莞锦富迪奇电子有限公司 作 业 规 范（SOP） 文件名称 客户退货作业规范 文件编号：B-SOP-01 版次：1 第 2 页 共 3 页 东莞锦富迪奇电子有限公司 作 业 规 范（SOP） 文件名称 客户退货作业规范 文件编号：B-SOP-01 版次：1 第 1 页 共 3 页 第 1 页 共 3 页