电子商务概论-16-电子商务系统管理维护优秀课件.pptVIP

第十六章电子商务系统管理维护 主讲人：石 鉴 南开大学商学院 管理科学与工程系 学习目标 了解电子商务网站运行管理和日常维护的主要内容 掌握保护电子商务网站的各种安全技术和备份技术 了解电子商务运营中客户关系管理的重要作用和主要方面 开篇案例：安徽省烟草电子商务系统 安徽省烟草公司电子商务系统全面整合了电子商务总体平台、销售管理系统、采购管理系统、物流管理系统、财务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等，使产销存信息和客户信息等得到最大限度的共享和优化，将企业的上游供应商、下游经销商一起整合到企业的经营系统之中。 部署SiteView运维平台后，安徽省烟草专卖局实现了对全省17个机构服务器的CPU、内存、磁盘和所有网络设备的接口流量、接口状态和丢包率等的24小时实时监测，真正解决其最为关注的分布式网络监控问题。 本章主要内容 16.2 电子商务网站日常运行管理 16.3 电子商务网站安全运行的监控与分析 16.4 电子商务网站日常维护 16.5 数据备份与恢复策略 16.6 客户服务和客户信息管理 16.7 网上单证管理 16.2电子商务网站日常运行管理 16.2.1 基础作用 16.2.2 基本内容 16.3 电子商务网站安全运行的监控与分析 16.3.2 网站应采用的安全技术 16.4 电子商务网站日常维护 16.4.2 内容 16.5 数据备份与恢复策略 16.5.1 备份方案设计原则 16.5.2 备份方案的设计 16.5.3 实现数据的自动恢复 16.5.4 实现数据库的在线备份 16.6 客户服务和客户信息管理 电子商务时代企业将面临更加激烈的竞争环境，只有通过顾客信息管理，了解顾客的需求，向其提供满意的产品和服务，才能紧紧抓住顾客，企业才能生存和发展。 商业信息自动化管理系统的建设和提升，在面向客户上可分为外延功能、内部功能两部分。 16.7 网上单证管理 所谓网上单证，就是在电子交易中使用的表格和单证。它是计算机网络的数据库与用户之间的联系界面，是电子交易信息流的逻辑载体。 1、网上单证的设计方法 2、网上单证的实现 3、网上单证管理 本章涉及研究主题 电子商务网站运行管理和日常维护的主要内容。 保护电子商务网站的手段，主要包括各种安全技术和备份技术。 电子商务运营中客户关系管理具有重要作用，也是管理和维护的一个主要方面。 本章课下问题讨论 1. 保护电子商务网站的手段都有哪些，你认为应如何协调安全性与方便性之间的矛盾。 2. 对于电子商务网站来说，访问速度瓶颈与突发性事件哪一个更可怕？ 练习：网络诈骗与网络盗窃 近两年，国内的电子商务中BtoC和CtoC业务呈现爆发式增长，卓越、当当、淘宝、易趣等知名电子商务网站几乎成了网络购物的代名词，与此相伴随的网络诈骗和网络盗窃等犯罪也时而发生。 补充案例讨论 1、网站改版 大多数网站在改版的时候，着重对网站的设计、功能、内容管理系统的投入，而忽略了对已有流量的保持，至于有哪些信誉好的足球投注网站引擎的可见度，几乎没有这个概念。 网站改版如果只是设计、功能和栏目等的稍微变动，这些从技术上说并没有多少难度。只是对于网站本身的发展来说，没有多大的作用，尤其是一些存在很严重的对有哪些信誉好的足球投注网站引擎不友好问题的网站，没有针对性的改版，相当于只给网站换了一个外壳，治标不治本。网站遭遇发展瓶颈时候，是需要改版还是重新建设的问题。不管是改版还是重建，都需要先进行分析诊断，找出问题所在进行有效的优化改版，而不是盲目的去重新建设新的网站。事实上，倘若不是存在着很严重问题的网站，经过网站优化后，都能取得更好的发展。 对于很多没有经过优化的网站来说，网站改版相当于网站的二次重建。针对改版的策划方案，对于改版是否成功起着至关重要的作用。网站改版方案的策划，不仅仅要涵盖前台设计，功能模块设计，栏目设计，数据库设计，团队合作等各个环节，还需要把有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化的思想结合在里面。使网站系统完善的同时，增加用户友好度和有哪些信誉好的足球投注网站引擎友好度。 2、硬件维护 维护是指对网站运行状况进行监控，发现运行问题及时解决，并将网站运行的相关情况进行统计。此外，对于网络硬件维护还要做出连通性保证、电力的持续供应保证、紧急情况报告保证、技术支持保证、技术操作保证、投诉保证、机房开放保证等七项服务承诺，以保证网站能够安全、稳定、高效地运行。 3、网站维护更新 网站维护包括网页内容的更新，通过网站管理软件进行网页内容的上传，目录的管理，计数器文件的管理；网站的定期推广服务等。更新是指在不改变网站结构和页面形式的情况下，为网站的固定栏目增加或修改内容。 4、网站新增栏目或系统功能规划 电子商务网站结构复杂，栏目众多，所以网站栏目的规划及框架排布就显得极其重要。 不管是