以顾客为中心的价值营销考试试卷090323.docVIP

部门：产品研发中心 职务：工艺副经理 姓名：王淑芳 交卷日期：2009年3 月23日 以下为复制试卷内容（含试卷最上一行黄色横条中的学习及得分内容）：XXXXXXXXXX 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 得分: 100 学习课程：以顾客为中心的价值营销教程 单选题 1:价值营销的基础一个中心，两个基本点”，其中的两个基本点”是指（ ） 回答：正确 A 顾客需求、创造价值 B 产品质量、创造价值 C 价值、渠道 D 需求、价格 2:在企业的营销管理中，ＣＲＭ指的是：（ ） 回答：正确 A 客户关系管理 B 全面综合管理 C 质量保障体系 D 顾客中心管理 3: 以下选项属于需要层次的是（ ） 回答：正确 A 天气冷了，需要暖和的衣服 B 我要买运动服 C 今天要去买个李宁”派的足球 D 我要去唱卡拉OK” 4: 以下说法不正确的是（ ） 回答：正确 A 企业可以通过生产和作业流程的合理化来提高效率 B 企业可以利用ＥＲＰ以及电脑、网络的方式协助企业提高效率，从而降低成本 C 当企业产品放在竞争的环境中时，效率提高就代表企业的价值创造得到了提升 D 企业提升竞争优势有两个方向 5:营销整体主要包括（ ） 回答：正确 A 战略层、关键战术层和配置设计层 B 战略层、技术层和实施层 C 决策层、关键战术层和配置设计层 D 决策层、技术层和运作层 6:中国举办2008年的奥运会，应该怎样选择赞助商（根据中国举办奥运的全球化形象出发），请给出先后顺序。1、跨国企业2、本国正在对外扩展的企业3、只在本国经营的企业4、外国的企业（经营只在其国家内进行）（ ） 回答：正确 A 1234 B 2134 C 3124 D 4321 7:以下选项属于想要”层次的是（ ） 回答：正确 A 天气冷了，需要暖和的衣服 B 我渴望得到别人的尊重 C 今天要去买个李宁牌的足球 D 我要去唱卡拉OK” 8:在发挥企业自身的竞争优势方面，日本和欧美的企业分别沿着两条各自不同的路线前进 （ ） 回答：正确 A 日本企业先成本，后价值，欧美企业先价值，后成本 B 日本企业先价值，后成本，欧美企业先成本，后价值 C 日本企业先看顾客要的是什么价值，将价值提升到顾客满意的程度，当价值达到某种程度时，再通过规模、连锁的方式，把成本进行分摊 D 欧美企业所强调的都是先降低成本、提升品质，当它能够做到低成本营运，并打入市场之后，再去提升其价值。 9: 从产品到商品的提示，需要经历的过程是（ ） 回答：正确 A 选择价值、沟通价值、提供价值 B 沟通价值、提供价值、选择价值 C 选择价值、提供价值、沟通价值 D 沟通价值、选择价值、提供价值 10:价值营销的基础是（ ） 回答：正确 A 一个中心 B 两个基本点 C 一个中心，两个基本点 D 以上都不对 11:对于商业，输赢的标准是（ ） 回答：正确 A 价值的创造力 B 产品的数量 C 产品的质量 D 市场的大小 12:以下关于企业营销中顾客购买欲望的需要”层次的说法正确的是（ ） 回答：正确 A 市场上存在着非常多的需要，这些需要都和你现在的产品息息相关 B 需要的作用关键在于帮助顾客对社会的产品和服务进行分类 C 需要要是更加具体的层次，只有结合客户的各种情况和他的经济能力，顾客才会做出最终的选择，成为需求 D 需要是人感觉到一种缺乏的状况 13: 以下选项属于需求”层次的是（ ） 回答：正确 A 天气冷了，需要暖和的衣服 B 我渴望得到别人的尊重 C 今天要去买个李宁”派的足球 D 我要去唱卡拉OK” 14: 以下关于3A说法正确的是（ ） 回答：正确 A 3Ａ策略实际上就是三卖” B 3Ａ策略实际上就是三买” C 3A和4C是相对立的 D 3A和4C都是从顾客的角度出发 15: 企业营销中顾客购买欲望的三个不同层次分别是（ ） 回答：正确 A 需要、想要、能要 B 需要、需求、愿望 C 需要、想要、需求