Q组织运作1讲解.ppt

目录 1.组织架构与人力 2.管理运作 职掌/表单/例会 3.KPI及下属KPI 4.受过或需求的培训课程 5.工作上最需要改善及突破点 6.跨部门合作的困难及措施 7.眼前的工作行动 8.现在迎战的目标 9.今年聚焦的想法 * 部级： 1人 课级： 1人 工程师：8人 技术员：12人 总共： 22人 组织架构与人力 客服 组装 制造处 品质部 TBA 品管 刘旭 张定寰 冲制 预防组 管制组 验证组 印刷 组装 冲制 印刷 组装 冲制 印刷 组装 冲制 售前组 售中组 售后组 印刷 组装 冲制 印刷 组装 冲制 印刷 * 管理运作 职掌/表单/例会 2-1 预算编列制定/执行控制 绩效目标制定/执行控制 行政庶务执行 人事资料管理：出勤请假加班等例行性工作 总务服务管理：维生设施/警勤与费用管制 品保系统运作 客服；品管：系统工程 管理效果确认：绩效指标达成率 1 2 * 管理运作 职掌/表单/例会 2-2 技术支持管理 管理彰显技术 HRSM---人力资源系统工程管理 总务---模组化维生系统工程管理 环安管理 6S维持／改善循环流程 危机管理 讯息侦测/准备与预防/损害的控制及处理/复原 不断的学习与修正 * KPI及下属KPI 项目 内容 目标 公式 1.品质 内审/外审/客审品管缺失比率 100% 0%　 （总执行项数—失效项数）/总执行项数 同上公式 2.成本 固定运作费用 2%/月　 （原标准费用—实际费用）/原标准费用 3.交期 工作进度排程 95%　 （总件数—超期数）/总件数 4.客服 平行单位投诉 2%（累计）　 （总投诉数—结案数）/总投诉数 5.士气 5.1离职率 5.2出席率 5%以下 100%　 离职人数/（ 期初人数+期末人数 /2） 实际出勤/总应出勤 6.安全 6.1 6S 6.2提案件 100% 0.1%+/日　 总巡视项数—缺失项数/总巡视项数 提案数/人数/累计日数 7.专案 结案率 100% （总件数—超期数）/总件数 * 品质工作计划6-1 质量体系 质量体系文件 文件执行状态 文件适用性 文件导读及教育 项目 负责人 完成日期 项目 负责人 完成日期 组织图及 文件对应 内审员统计 及培训计划 相关组织 功能职掌 体系文件 教育 文件修改 内稽准备 适用定稿 初次內稽 正式內稽 品保改善计划6-2 品管现场管理-人 项目 知识：执行工作时 所要知道的学问 技术：执行工作时 所要会做的操作 态度：执行工作时 所要有的心理素质 共通科目 专业科目 自我发展科目 品保改善计划6-3 品管现场管理-机 项目 请购维修： 善尽使用单位职责 校验：设备功能 规格与验收规格 稼动：使用 前/中/后的维护 固定资产 列管品 耗品 品保改善计划6-4 品管现场管理-料 项目 发放领用：料帐 正确/物动单动 使用维护：谨依 物性说明正确使用 耗损管控：保存 取放/分类分账 产品直接材料 产品间接材料 耗材 品保改善计划6-5 品管现场管理-法 项目 使用：执行依据 如数家珍 维护：垂直水平 合作分工 更新： 持续改善 人 机 料 法 环 品保改善计划6-6 品管现场管理-环 项目 定性：层别性质 执行简易 定量：数据量化 管制明确 定位标示：目视 管理/实时可见 生产 检验 取放 仓储 运输 * 品质会议 主题：品质工作检讨 主席： 出席： 列席： 记录： 二、品管 1.事前预防 1.1人机料法环条件确认 1.2人机料法环规格确认 2.事中管制 2.1人机料法环条件执行 2.2人机料法环规格执行 3.验证 3.1人机料法环条件结果 3.2人机料法环规格结果 一、客服 1.售前 1.1客户作业流程 1.2产品品质规格 2.售中 2.1客户产品运用需求分析 2.2产品允收极限 3.售后 3.1产品品质状况跟催 3.2交货客诉解决 * * * * 品质部週報 1.品質 2.成本 3.交期 4.客服 5.士氣 6.安全 7.專案進度報告 2012.4.**~2012.4.** 報告人: * 品質 内审 改善項目 對策 預估成效 預計完成日 * 品質 外审 改善項目 對策 預估成效 預計完成日 电测机无校验标签、记录 空压机安全阀没有校验记录及证书 储气罐没使用说明书 SGS报告不完善 * 品質 客审 改善項目 對策 預估成效 預計完成日 F3192-0129-1000 脏胶、残胶、漏反折 F3192-0082-1000 残胶、氧化、压伤、混周期、 F5223-0360-0000 弹片偏、漏打点 F5417-0032-0000 混周期、钢片翘起 * 成本 部门费用 改善項目 對策 預估成效 預計完成日 * 成本 失败费用 改善項目 對策 預估