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問題解決的方法 8 D 目 錄 8D 簡介 D-0：策劃階段 D-1：成立改善小組 D-2：問題描述 D-3：暫時性對策的提出與實施 D-4：根本原因的分析與驗證 D-5：永久改善對策提出 D-6：永久改善對策的實施與確認 D-7：預防再發 案例分析 簡 介 主要概念： 永久性的解決問題，以防止其再發。 這將使得能夠更為主動的在制程、產品提 升或其他超前思考上進行工作。 主要因素： a. 獲得根本原因； b. 預防再發； c. 系統性對策(水平展開)。 為什么要使用8D方法 1.問題需要被有效的解決； 2.問題經常治標不治本； 3.當問題被有效的解決，公司可以將主動創 新或者超前意識的資源傳送到更為戰略性 的努力中。 以前，現在和未來工作方式對比 8D問題解決方法流程匯總 D-0：策劃階段 D-1：成立改善小組 D-2：問題描述 D-3：暫時性對策展開（特別注目：緊急應變措施） D-4：明確根本原因并識別遺漏點（5why） D-5：針對根本原因提出永久改善對策和遺漏點 D-6：永久改善對策的實施與確認 D-7：預防再發（系統改善） D-8：小組祝賀 D-0：策劃階段 8D方法的需求： 某些狀況變更（目前表現低于以往表 現），并且與期望表現水平存在偏差。 問題： 什么已經變更或者有什么癥狀？ 這個癥狀可以被清楚的描述和量化嗎？ 有任何緊急應變措施需求來保障客戶？ D-1：成立改善小組 小组成员必須具备工艺或系統性的知识,在所分配的時間內，去理解和解决問題。 小組角色： 1.最高指導員 2.指導員 3.成員 4.抄寫員 5.記錄員 6.時間管理者/推動者 7.提供經驗的專家 小組建立的障礙 1. 領導者過多 2. 角色不明確 3. 時間限制 4. 缺乏足夠的交流 5. 缺乏管理層支持 6. 目標定義不充分 7. 缺乏領導力 小組目標 什么需要被完成（最終目標） 如何達成最終目標 D-2：問題描述 1.對象和缺陷是什么？ 課堂練習： 例1.在果皮表面繪畫； 對象：表面繪畫 缺陷：果皮 例2.電腦正在釋放內存； 對象： 缺陷： 例3.當加熱器插上，保險絲斷了； 對象： 缺陷： 例4.花時間在水泡上面繪畫。 對象： 缺陷： 注意：即使根本原因明顯，分析也需進行及時討論 2.展開問題描述 （如：什么，時間，地點，程度等） 案例前序： 在1998年10月16日凌晨2點，在Brownsville 鎮附近跨越Yakil河的水壩出現裂口。由于水位非常低，在夏天不會有嚴重的事情發生，并且這個水壩的裂口被很快修復。 案例描述 在夜行飛過內布拉斯加洲期間，由Aerotrans航空公司生產的一對飛機驅動引擎螺旋槳使得兩個化油器驅動引擎中的一個失去了動力。 飛行員被迫緊急降落在一片田野中。 沒有人受傷。 飛機嚴重損毀并且從保險角度認定為完全報廢。 失效的引擎是由總公司在紐約的Bowmar Aviation公司生產，型號為JT300。 這個引擎失效的原因在當時不為人知。 3.確認信息需求的范圍 案例追蹤：針對飛機引擎失效案例，是否能夠考慮到還有其他有用的信息？ 1）為什么引擎失效？ 2）關于引擎和飛機的啟用前檢查保養紀錄？ 3）引擎生產商發布的任何特別公告？ 4）關于這個引擎之前導致的墜毀歷史？ 5）---------- 6）---------- 7）---------- 4.通過詢問“什么是”和“什么不是”這類問題，在問題周圍建立一個分界線。 案例追蹤：依照D-2所學，填寫下表 D-3：暫時性對策展開及適當的緊急應變措施 目的： 避免問題給（廠內或廠外）客戶帶來的影 響。暫時性對策將保持生效，直到永久性改善 對策的實施。其也必須使對策的有效性生效。 建立暫時性對策的理由： 獲得直到永久性改善對策實施前的時間； 保護客戶不受問題影響； 從成本，品質和名譽展望來控制問題。 案例跟蹤 如果你給飛機引擎生產商Bowmar Aviation的CEO意見，你將建議他給出什么樣適合的臨時對策？ 能提出些緊急回應措施