部门职责描述与权力.docVIP

部门职能说明 客户接待中心承担对公司产品以及客户服务的重要职责，因此承担着以下职责： 负责对设计师及施工队的工作质量进行评定； 负责对到店客户的业务导引： 对设计业务的导引分配及监控； 对施工业务的导引分配及监控； 对主材业务的导引及监控； 负责对到店客户的全程陪护工作； 负责对来访客户信息资料的收集填写《来访客户接待登记表》； 负责协助设计研究院办理客户签单手续； 负责协助设计工作室办理客户签单手续； 二、部门员工岗位职责说明 2.1 部门经理岗位职责 岗位名称 经理 岗位编号 所在部门 客户接待中心 岗位定员 1人 直接上级 营业系统总经理助理 工资等级 直接下级 客户接待专员 薪酬类型 所辖人员 10—15人 岗位分析日期 本职：负责制定本部门工作计划及工作分工，领导客户接待中心负责本部门各种规章制度的制定及执行监督，负责公司客户的售前服务工作的正确执行；对到店客户的业务分流及业务流程的控制管理。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助营业系统业务接待，参与经营管理 参与制定公司年度经营计划、预算方案 参与公司人事、业务问题的决策 分析、整理客户资源信息，为公司提供相应的决策信息 掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议 职 责 二 职责表述：负责本部门各种管理规范的制定及执行，负责客户接待中心的建立和完善 工作 任务 领导制定、修改、完善客户接待中心的各种内部管理制度，并监督执行 负责客户接待中心人员的考评、晋级等日常人事管理 职 责 三 职责表述：负责客户接待中心工作计划的制定、工作安排及考核 工作 任务 制定本部门工作计划及工作总结、分析 根据本部门工作计划，进行工作安排和分工 对到店客户的业务分流及业务流程的控制管理 根据本部门工作安排，对本部门人员进行绩效考核 随时监督本部门工作执行情况并提供必要的支持和配合 职 责 四 职责表述：负责公司客户客情的日常维护 工作 任务 布置客户资源二次开发、客情维护工作 接待、处理重大客户投诉 收集整理接待专员客户资料做好《来访客户信息汇总表》的纪录 职责六 职责表述：完成总经理交办的其他工作任务 权力： 公司发展战略、营销战略建议权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理、营业部经理、合约部主管、企划部主管、市场开发部主管、财务部经理、人力行政部经理、营业督导部、集成事业部 外部协调关系 供应商、合作公司等 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备 工作环境 办公室，不经常出差 工作时间特征 工作时间确定，很少加班 所需记录文档 本部门各种计划、各种规章制度、《处罚单》、《奖励单》等 考核指标： 客户售前服务满意情况 相关部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注 2.2 客户接待专员岗位职责 岗位名称 客户专员 岗位编号 所在部门 客户接待中心 岗位定员 6人 直接上级 客户接待中心主管 职系 直接下级 无 所辖人员 无 岗位分析日期 本职：主要对客户的接待、引导，向客户介绍设计师、施工队，销售商品。对到店客户的业务分流及业务流程的控制管理。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：对到店客户的接待及引导 工作 任务 到店客户的接待洽谈，了解客户需求 引领客户到所需的区域（设计、工程、材料） 负责将《来访客户接待登记表》仔细填写、留存并整理交主管统计 负责对来店投诉客户的接待，做好投诉内容的纪录，移交客户服务部 负责对客户提出关于装修问题的讲解 职 责 二 职责表述：协助主管进行来访客户回访信息的反馈 工作 任务 负责客户反馈意见向主管移交 负责每周定期、及时的将电话回访单交主管统计 负责对来访客户深度开发 职 责 三 职责表述：对到店客户的业务分流及业务流程的控制管理 工作任务 对设计师业务的导引分配及监控 对项目经理业务的导引分配及监控 对主材业务的导引及监控 职责四 职责表述：完成主管交办的其他工作任务 权力： 根据公司规章制度对公司各员工监督的权力 评估公司管理水平并提出改进建议的权力 按公司业务流程的相关规定对业务分配的权力 工作协作关系： 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 各合作公司、协会 其它： 使用工具设备 计算机、