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客房前台奖惩制度 (共4篇) 客房前台奖惩制度为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：惩罚制度客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元 客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣5元 在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣5元 提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣5元在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元不按规定着整齐的工装、工鞋。扣5元当岗时不佩戴工牌。扣5元佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣5元食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣5元 1 、口头警告（罚款10元）一个月内出现2次上班迟到﹑早退。仪容仪表未按照酒店和部门规定。未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。未经经理同意擅自离开工作岗位。双方私自调班。所负责的卫生区卫生不合格严重警告（罚款20元）交接-班不清楚，导致客人不满。前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。 没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。擅自离开工作岗位或串岗。无故不服从工作安排。3 、最后警告（罚款50元）交接-班不清楚，导致客人重大投诉。由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。 未经允许私自动用前台备用金。故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。歧视客人或同事。不服从工作安排，故意消极怠工。4 、开除 （视情况而定，开除，立即开除）非法与客人换取外币。个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。旷工三天或以上的。在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。对酒店荣誉，形象造成不良影响。奖励制度主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元） 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金50元）前台售卡销售提成制度前台售卖会员卡售卖金卡（28元每张）客人并用门市价入住提成20元。用折扣价入住提成10元。会员价入住提成5元。只购买了28元金卡 未入住的的提成5元。售卖充值卡（2000每张 赠送2200元充值金额）提成百分之二 提成40元。#2楼回目录酒店前台奖惩制度客房前台奖惩制度 | 2016-08-14 13:36为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、口头警告（罚款20元）1、一个月内出现2次上班迟到﹑早退，仪容仪表未按照酒店和部门规定。2、未经批准双方私自调班，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。3、带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量，所负责区卫生不合格。4、未经经理同意擅自离开工作岗位，在工作区域内吃东西、玩手机。二、严重警告（罚款50元）1、交接-班不清楚，导致客人不满，前台现金、数据交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现数据有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）2、服务中不使用敬语，没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续；服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的，由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。3、无故不服从工作安排，擅自离开工作岗位或串岗。三、最后警告（罚款100元）1、交接-班不清楚，导致客人重大投诉。2、由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。3、未经允许私自动用前台备用金。4、故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。5、歧视客人或同事，不服从上司工作安排，故意消极怠工。四 、开除 （视情况而定，开除，立即开除）1、非法与客人换取外币。2、个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。3、无故旷工三天以上的。4、在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。5、对酒店荣誉，形象造成不良影响。五、奖励制度1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金50元）2、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金100元）3、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金200元）#3楼回目录酒店前台奖惩制度客房前台奖惩制度 | 2016-08-14 19:18一、条例部分惩罚部分：