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客服岗位职责模板 篇一：客服岗位职责模板 瀹㈡湇涓撳憳锛屾槸鎸囨壙鎷?em瀹㈡湇宸ヤ綔鐨勪笓鍛樸€傚嵆閫氳繃鐢佃瘽锛岄偖浠剁瓑閫氳鏂瑰紡瀵瑰鎴锋彁鍑虹殑鐤戦棶涓庡缓璁仛鍑虹浉搴旂殑绛斿涓庡彈鐞嗐€?em瀹㈡湇涓撳憳宀椾綅鑱岃矗鏄緢澶氭兂搴旇仒杩欑被宸ヤ綔鐨勬湅鍙嬩滑閮藉湪鍏虫敞鐨勯棶棰橈紝鎴栬浣犵殑鐚滄祴鍜屾嫑鑱樺叕鍙哥殑宀椾綅鑱岃矗瑕佹眰骞朵笉涓€鏍凤紝涓轰簡鑳藉鎵撴湁... 篇二：客服岗位职责模板 一、客服班长工作职责1.配合经理做管理、行政等相关工作； nbsp;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作； nbsp;3．负责考核的整理及统计； nbsp;4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况； nbsp;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导； nbsp;6.日常管理工作及日报检查和完善； nbsp;7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决； nbsp;8.定期整理部门花名册； nbsp;9.覆盖表的更新及管理； nbsp;10.负责周报的制作和改进，并上传到OA； nbsp;11.负责给部门员工出试卷、开月例会； nbsp;12.为各部门提报所需的相关数据； nbsp;13.给总部提报周报月报等相关数据； nbsp;14.组织员工活动及生日会等； nbsp;15.每月提报月报的相关数据及内容； nbsp;16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。 nbsp;二、客服组长工作职责1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。 nbsp;2.报表管理： nbsp;日报表：每日需要录入即时故障更新出口故障表转电话记录表故障超时记录表。 nbsp;周报表：每周上交录音分析表，周及计划。 nbsp;月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表， nbsp;3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...篇三：客服岗位职责模板 1. 岗位职责 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) 服务流程： 欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。 严禁抱着 成不成交 与 我无关 的心态 客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备 注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打 单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问 客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第 一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台有哪些信誉好的足球投注网站客户 ID，查看此 ID 订单是 否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服 处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单