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服务外包概论性课程教学研究 摘 要 本文分析高校服务外包概论性课程的特点，并结合我校的实际情况，指出服务外包概论性课程在师资、教学模式、考核环节等教学环节存在的问题。分别针对这些问题给出：校企合作的“师资培训”、专题式教学模式、“实践+理论”的考核方式对策建议。 关键词 服务外包概论性课程 师资 专题式教学 课程考核 中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.09.062 Teaching Studies of Introduction Courses in Outsourcing CAI Xiaolong （School of Information Technology， Luoyang Normal University， Luoyang， Henan 471022） Abstract This paper analyzes the characteristics of introduction courses in outsourcing， then combined with the actual situation of our school， pointed out the problems in teaching mode， teaching assessment and teachers problem about introduction courses in outsourcing .Then solutions of these issues are separately given： school-enterprise cooperation in teacher training， thematic teaching mode， practice + theory assessment methods. Key words introduction courses in outsourcing; teachers; thematic teaching; curriculum assessment 0 引言 中国政府关注服务外包产业的发展， “十一五”期间，根据《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》的目标与要求，商务部决定实施服务外包“千百十工程”，在全国各地扶持多个服务外包园区，并相继建设有21个服务外包示范城市，吸引了大量国际知名的服务外包企业进驻，最终目的是通过示范效应，带动本地企业的发展。在此期间，制定有“千百十”人才培养计划，并给予专项资金支持。人才培养是不可忽视的一个方面，而高校是服务外包人才培养的主要途径。 高校对服务外包人才的培养，主要分两个大的方面：一是服务外包管理人才，二是服务外包技术型人才。我国不同高校服务外包专业开设的院系存在较大区别：第一类，在金融专业嵌入服务类课程与软件开发类课程;第二类，在管理学院嵌入软件开发类课程;第三类，在原有软件学院或软件工程专业嵌入服务类课程。 本文的研究对象为服务类课程模块的概论性课程，在分析其特点的基础上，结合我校的实际情况，指出在教学团队的建设、教学环节、考核环节出现的问题，并结合实际，给予相应的对策建议。 1 服务外包概论性课程特点 服务外包概论性课程，教学目标是要求学生掌握服务外包的实际业务领域、业务类型，了解全球主要的服务外包承接方与发包方的外包情况，以更好地服务于后期学习中的信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包实践。 课程内容涉及多个学科：金融学、财务管理、物流管理、生物工程、药学等的专业领域知识。知识面广、知识点多且分散、课程信息量大，单纯从课堂教学，很难突出重点。在讲授方面，要求授课教师的知识结构全面，并且需要联系各行各业的实际情况，所授内容要立足于实践。实务中服务外包业务领域包含：软件与信息系统外包、人力资源外包、财务外包与金融外包、客户服务与呼叫中心外包、供应链与物流外包、知识流程外包与研发外包等众多领域。因此，授课教师应具备实际业务领域的实践经验。 2 教学环节存在的问题 我校2011年开始在软件类专业加入金融服务外包方向。教学对象多为工科类的学生，具备理科学习背景，逻辑思维能力强，追求所学知识的实用性，对软件开发类易见成效的课程有很大兴趣，而对文科类、实用性不强的概论性课程的学习缺乏兴趣。另外，跨学科知识的学习，会分散学生的精力，而且学生难以同时掌握多个领域的知识。针对教学对象的特点与课程性质，服务外包概论性课程在教学环节存在以下问题： 2.1 师资方面 师资队伍建设方面，该专业的开设时间较短，大体上是以原有的软件工程相关专业师资为基础，并增添部分金融专业、管理专业的师资。这种组织方式，分工合理，但是协调融合方面存在难度。 主要问题可以归结为：（1）复合型师