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运行维护部绩效考核补充方案 （2013年1月23日） 为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为，增强服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护部绩效考核补充方案。 一、适用范围。运维部从事上门维修服务人员。 二、考核周期。考核以月份为周期考核，奖金按季度核发。 三、考核方法 1、考核内容。运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人员服务质量排名》。 2、打分标准。满分为100分，在全省服务质量排名中，1－50名为100分，51－300名之间为90分，301－400名之间为80分，401－末100名之间为60分，末100名之后为0分。 四、结果应用 1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。奖金基数为每 人每季度 元。分配标准为奖金基数×分配系数。 2、得分100分，分配系数为1.0；得分90分，分配系 数为0.8；得分80分，分配系数为0.6，得分60分以下，分配系数为0。 3、处罚办法。对处于末100名之后的人员，取消本人本方案规定的奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。排名末51－99名，系数为－0.5，末50名以下，系数为－1。扣罚标准为奖金基数×系数。 五、数据统计。《上门服务人员服务质量排名》数据来源 于省公司下发文件（OA系统数据）。 六、本方案从2013年1月起执行。 XX分公司 2013年1月24日 考核测算 本方案的思路是全省排名1－50名为优秀，得奖金100%，51－300名为良好，得80%，301－400为一般，得60%，401－末100名为刚及格，不得奖金，末100名之后，取消奖金同时处以罚款。以2013年1月为例，9名运维人员服务质量排名如下： 上门服务人员服务质量考核汇总表 姓名 工单完成率得分 服务质量得分 返单及时率得分 投诉率得分 得分 全省排位 陈书峰 20 10 60 10 100 并列第一 李峥 20 10 60 10 100 并列第一 刘新 20 10 60 10 100 并列第一 王海峰 20 10 60 10 100 并列第一 王雪 20 10 60 10 100 并列第一 张通 20 10 60 10 100 并列第一 王冰宇 20 10 59.92 10 99.92 末167名 代德新 19.44 10 60 10 99.44 末68名 迟健 19.96 9.96 60 6 95.92 末13名 依据上图数据，陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一，得分均为100分，系数为1.0，假设奖金基数为300元，则300×1.0，奖金为300元。王冰宇排名末167名，得分60分，系数为0，取消本季度奖金。代德新排名末68名，系数为－0.5。按处罚条款，应处以奖金基数300元一半的罚款，即150元。迟健排名末13名，系数为－1，应处以奖金基数300元等额罚款，即300元，从工资中扣除。 2