关于泰国普吉岛的考察报告(管0642011).docxVIP

档 号 Reference No:大卫【市场】管［2011］064号致送 To:总经理发出 From:市场营销中心 王辉学抄送 Cc:抄报 Bcc:日期 Date:2011年7月04日题目 Re:关于泰国普吉岛的考察报告一个自由的国度，安静地躺在安达曼海边，四十年来它阅人无数。因为自由，从没人敢打搅她的安宁，她一直像个睡美人般惹人怜爱，青春常在。　　我轻轻地走过她的身旁——轻轻地，生怕搅动的空气弄乱她的发端。普吉，这个有娘的孩子让来自三亚的我感慨万千——　　大家都是水，普吉她真的不是在装纯！一个迷人的风情小镇，看似杂乱无章，其实自有章法。　　一、马路上没有摄像头，却基本上看不到车辆乱闯红绿灯的现象。大路朝天，大家各走一边，一切都那么井然有序。　　二、街上的摩托车没有一辆是有大锁的。　　三、在杂志上几乎看不到一个房地产广告。　　四、作为一个发展了40年、境外游客所占比例超过90%的旅游圣地、世界十大旅游目的地之一、普吉却基本上找不到超过4层的小楼。（商业单位除外）　　五、租摩托车可以不用交押金。　　六、有一家五星级酒店建的时候只挖了1棵、移植了两棵树，没有破坏任何其它的景观。　　七、……　　总而言之，普吉“镇”让我们的三亚“市”相形见拙！在众多酒店中我们选择了Bel Air Resort 作为重点考察的对象，是因为它是个酒店式公寓，与大卫传奇有着较多的相似之处。　　 Bel Air Resort 是个全套房酒店，共有80多间客房。酒店主要客源定位为家庭度假客人，为了满足家庭度假客人的需求，该酒店每个房间均配备了4火位的电磁炉，超大的冰箱，以及全套的厨具用品。　　 Bel Air Resort 全景：房间超大的阳台，配有沙滩椅，以弥补与沙滩相距较远的缺点：房间客厅，客厅小吧台的设计可谓是独出心裁，高的地方可以办公上网，低的地方又可以作为饭桌：BelAirResort和国内酒店最大的不同在于对成本的控制以及细节的把握，比如：　　成本控制：1、BelAirResort宣称自己是个自助酒店，为了响应环保，每周只为在店宾客打扫一次房间卫生，打扫房间的时间为每周的周二。普吉是人力成本相对比较高的地方，普通服务员的工资就在10000-12000泰株，相当于人民币2200-2500人民币，此举为Bel Air Resort节约了大笔人力成本，看来在成本控制上，环保与低碳确实是条比较好的外衣。　　 2、Bel Air Resort没有像高星级酒店一样细分部门，而是通过交叉培训以充分利用人力资源。　　3、Bel Air Resort以顾客为导向，通过提供让目标顾客满意的服务以获取利润（家庭度假精准定位），而国内酒店却大多是以利润为导向，不太注重顾客的满意度。4、Bel Air Resort非常注重细节，比如：房内配有清洁济：房内配有套锅：房内配有带盖的垃圾桶：厨具：餐具：碗碟：碟子：隐藏式抽油烟机：咖啡杯、咖啡及糖：酒杯：带冷冻室的冰箱：洗发液、沐浴露，还有婴儿沐浴露：电热水器藏在洗手台下面：房间内是禁烟的：四火位的电磁炉：一体性的洗菜盆：连抹布都有：内容详实的服务指南，酒店周边的衣食住行，风土人情，一概俱全：　　窗帘滑动杆，这在国内酒店中是很少见的，但非常实用：风雨亭顶上放满了小石子，既增加美观又起到隔热的效果：儿童乐园：儿童乐园铺满了防滑、防摔的泡沫地板：免费的网吧：非盛的早餐：餐厅的背景图，一幅充满本土风情的油画：将各种调料放在透明的瓶子里，拿来装饰餐厅真是个不错的选择：一种当地植物编成的装饰品：总结：1、只有民族的才是世界的。旅游或酒店要想成功都必须有民族特色，不能照搬成功案例。 2、今天的郊区会成为明天的CBD。我们生存在一个高速发展的城市里，今天的郊区会成为明天的CBD，对于度假酒店而言，地理位置不是问题、硬件不是问题，关键在于服务和引导。 3、坚持顾客导向，注重细节管理。