节日期间连锁公司微机系统安全运行指南.docVIP

节日期间门店微机系统安全运行指南 为保障节日期间各门店微机系统安全正常稳定运行，总部微机部对连锁公司各门店全体文员在节日期间提出如下要求： 加强工作责任心，规范日常操作： 早班文员应提前到岗，按规定程序打开服务器并观察其运行状态，发现异常情况应及时联系维护员处理，在确认服务器正常启动后检查内部网络运行情况，一切正常后到前台通知收银员按规定程序开机下载单机数据进入收银主界面，待一切正常后才能返回后台。 文员在工作中应加大巡视前台的力度，全面掌握、了解收银系统运行情况，对收银员反映的各种问题要立即处理，自己无法处理的要及时联系维护员请求帮助。对在销售高峰期间收银员脱岗、缺岗应立即采取措施处理，文员也应做到随时在岗，工作期间短暂离开后台应锁定服务器及工作站屏幕，长时间离开后台应锁门并告之领导。严禁非后台文员操作服务器以及在销售高峰期间进行大规模数据查询，避免因人为操作失误造成损失。 晚上收银员下班时文员应到前台观察收银员是否按规定关闭收银机，全部收银机关闭后才能进行备份并拷贝到工作站上，当天工作全部完成后按规定程序关闭服务器、工作站、网络设备、UPS电源。晚上下班时要记得检查前、后台、条码秤的电源是否关闭。 日常工作中还应按规定及时下载新品信息、上传销售数据、打印企业信息网上的通知及调价，检查计量器具是否准确，检查生鲜联营商品的保质期以及四舍五入、除皮重等情况是否按照规定设置，发行了会员卡的门店文员还应注意检查积分是否准确，如顾客有疑问应耐心、周到地解释，避免发生纠纷，遇无法解决的问题立即联系维护员协助处理。 由于最近有部分门店早上开服务器时发现服务器出现故障，前台单机数据是只有昨日早上以前的，为避免这种情况发生，规定收银员在晚上下班后再次进行前台单机数据下载，确保前台收银机单机数据保持必威体育精装版。 前台收银机刷提货卡发生单机时，往往出现以下情况：提货卡已下账，后台无此收银小票。当发生这种情况时，收银员必须暂停收银，由后台文员进行确认提货卡是否下账。前台收银机进行一次交班，将单机数据上传，如上传后仍然无该收银小票数据，则由告知店长（或主管），再前台以现金形式再次进行过机，该现金小票视为提货卡小票，由店长（或主管）、当班文员进行签字确认，并在小票上注明提货卡卡号。 做好门店微机系统日常维护，为门店正常经营保驾护航。 每天文员应做好后台清洁卫生同时要安排收银员做好收银设备的清洁卫生。 电脑设备出现故障，要先告知维护员，远郊店应及时将故障设备传到总部微机室进行维修，市区店应及时和全达公司（负责维修条码秤、打印机、扫码枪、小键盘）、开宇公司（负责维修UPS）、八达电脑（负责维修工作站、收银机电脑）等联系上门维修。对于不是上述三家公司出售的电脑设备以及过质保期的工作站、收银机电脑应由公司维护员进行维修。 节日期间应保证门店内部网络及连接总部的远程网络畅通，如门店内部网络出现故障，应立即和维护员联系，在其指导下排除故障；如远程网络出现故障，除告之维护员外还应拨打电信故障电话——10000以及数据局故障电话座机电话号码报故障，门店文员应熟知本门店专线号，如有不清楚的门店文员请联系总部系统维护员。 节日期间门店后台文员组长应召开收银员会议，进行前期的动员工作和后期的总结工作，为今后的工作打下坚实的基础。 练好基本功，从容面对突发事件。 这里说的突发事件主要是指停电、核心设备（服务器、交换机）出现硬件故障导致收银机无法联机收银以及其它一些有可能影响门店正常经营的紧急事件。发生突发事件后，必须在第一时间上报维护员，听从维护员安排、指示。 对于停电后文员的操作程序，总部微机室有相关的详细操作规定，如不清楚的请联系维护员。这里需要强调的是发生停电后，以保护销售数据的绝对安全、硬件设施设备不损坏两点为大原则。门店为保障经营活动开展而采取的措施如有可能危害销售数据安全、导致硬件设施设备损坏，必须上报总部微机室维护员，经维护员同意后才能实行。如遇发电机发电后UPS仍不能正常运行的一定要立即联系总部系统维护员，不得将服务器电源不通过UPS硬接到插座上。 门店发生因核心设备（服务器、交换机）出现硬件故障导致收银机无法联机收银时应由文员通知、安排前台收银员按照相关规定使用单机收银，维护员应及时解决故障，恢复正常。 当发生门店文员不能自行判断、处理的重大事件以及出现造成重大后果的人为误操作时，门店文员应第一时间联系维护员，在其指示下进行操作。 故障处理指南： 网络不通怎么办？ 答：使用PING 192.1.3.1命令，如果出现timed out字样，而总部OA平台等其它信息系统也无法进入，则有可能是光纤中断，再向总部微机部报告的同时必须向电信公司报故障。 前台收银机无法下载单机数据或登录收银界面时出现乱 码怎么办？ 答：前台下载DBF，操作教程在文件服务器——系统维护——故障