关于关系营销与立顾客忠诚_毕业论文.docVIP

毕业论文（设计） 论文题目：关于关系营销与建立顾客忠诚 学 生 指导教师 专 业 摘 要 随着我国市场经济的持续、健康、快速的发展，我国现代企业的发展是越来越迅速，企业对于关系营销的重视度也越来越高。现代企业的关系营销的方式非常多，关系营销与企业顾客的忠诚度紧密相连，随着我国现代工商管理专业的不断完善，对于关系营销与建立企业顾客忠诚度之间的关系的研究也越来越深入。本文以企业关系营销与顾客忠诚的基础知识为基础，分析了我国现代企业关系营销与建立顾客忠诚的发展现状，并且为企业加强关系营销与建立顾客忠诚提出了相应的建议。 关键字：关系营销 顾客忠诚 现状 策略 企业 目 录 1. 前言 1 1.1本文研究背景 1 1.2国内外研究现状 1 1.3研究目的和意义 1 2.关系营销与顾客忠诚度的概念 1 2.1关系营销 1 2.2顾客忠诚度 2 3.我国企业的关系营销现状和实际中存在的问题 2 3.1我国企业关系营销的现状 2 3.2我国企业关系营销存在的问题 2 4.实施关系营销建立顾客忠诚的战略意义 3 4.1顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力 3 4.2顾客忠诚有利于降低营销成本 3 4.3忠诚使企业在竞争中得到更好的保护 3 5.实施关系营销建立顾客忠诚的具体措施 3 5.1最大限度的满足顾客各个阶段的需求 3 5.2重视与合作伙伴发展成为结盟关系 4 5.3建立员工的忠诚度 4 5.4增强客户的满意度 4 6.结论 5 后记 6 参考文献： 7 前言 1.1本文研究背景 经济全球化和贸易自由化给企业的发展提供了巨大的机遇和挑战，也为企业加强自身的建设提供了可能。但是，随着竞争的日益加剧，市场的垄断逐渐扩大，关系营销和建立顾客的忠诚成为越来越多的企业的选择，利用关系营销建立良好的合作关系，有利于维护市场的稳定，同时，关系营销也极大的延伸了传统的市场营销。 1.2国内外研究现状 1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，提出了关系营销的概念，这才让人们在市场营销的研究了更近了一步，将顾客整个消费过程全部纳入营销策略，包括售后服务等等。之后科特勒和丹尼尔·查密考尔对关系营销进行了丰富，将关系营销更为细化，更加注重顾客的盈利能力，同时，提出了信息技术在营销中的运用。在我国，对于关系营销的研究仅仅在是侧重在理论的介绍，并没有太多的实践活动，所以，我国与西方国家的关系营销研究有着不同的道路，关系营销的很多方面在我国特色文化中都能够找到相应的策略，这也是我国的特色关系营销。 1.3研究目的和意义 随着市场经济的繁荣，企业之间的竞争越来越激烈，依靠传统的营销手段已不能完全打开市场。所以现代企业竞争无论是在售前、售中和售后都集中体现了关系营销的理论，它利用企业和顾客或企业与企业之间的协同合做的关系，不断的积累经验和完善产品、服务，以此来达到互利共赢的局面，本文从关系营销与建立顾客忠诚的基本点出发进行研究，有助于企业改变营销方式，扩大企业的市场占有率，增强企业的竞争力。 2.关系营销与顾客忠诚度的概念 2.1关系营销 关系营销是建立在传统营销手段上的，它是属于营销方法中的一种。只是，它与有所侧重，把整个的消费过程看成是一个整体，将顾客作为整个营销的核心，让企业和顾客之间建立良好的关系，这样将各方的利益都连接起来，形成一个中心圈，同时，通过各自履行诺言来实现各自目标的营销行为近年来，关系营销作为一种全新的营销理论，在国外获得巨大发展。在国内也引起了专家学者及企业界的关注，但是，与发达国家相比，我国无论对关系营销的理论研究，还是关系营销在实际中应用的范围和程度都相差甚远。目前，我国企业普遍接受的营销观念基本上是传统的交易营销观念，国内学者对关系营销理论的研究也不够深入，企业在进行一些关系营销活动时，也只是凭着对关系营销理论粗浅的理解和认识自发地、无序地进行。笔者认为，我国企业关系营销管理中存在的问题主要表现在：???（一）缺乏正确的关系营销理念???目前，我国大多数企业的营销观念仍然是传统的交易营销观念，当然也不乏有些企业采用了新的营销方式关系营销。可是大多数企业对关系营销观念的理解还只是一些表面的文字和概念，还没有深入的理解它的内涵，更没有形成一种正确的理念。从某种程度上讲，由于长期的计划经济的影响，我国企业的营销活动具有一定的关系营销性质，只是与当今西方的关系营销有很大的不同，西方讲的关系主要上组织