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四招，做好电子商务！ 想获得更多买家青睐，给您下单吗？那电子商务四大要诀您一定要知道。 速度取胜 网站近期的买家调研指出，24小时内给出询盘回复，将可获得买家75%以上的满意度；3天以后的回复，将使买家的满意度降至30%以下。获得反馈的机会将大大降低。 更多询盘筛选方法 选择客户和管理客户 学会选择客户并进行客户资源管理，先从了解买家行为入手。 买家行为分析 及时更新 展示中的产品建议一至两个月更新一次，如果您的产品款式更新比较快的，那更需要提高更新频率了。 持续跟进 把客户当成老朋友，不断的告知客户新的关于公司的信息，让客户了解公司。 80%的销售来源于第4至11次的跟踪　　同时推荐您参加在线培训提升版的课程：　　《不同国家商业习惯》、 《外贸业务员的自我修炼》 立即进入培训频道 询盘管理 ◆询盘筛选原则：对买家询盘评级，排列优先级◆根据询盘内容排优先级：买家的公司名称是否能通过互联网查到。询盘内容是否具体明确：是否列明具体产品、数量、颜色、规格、交货时间、包装等。联系方式是否详细：是否留有公司名称、电话、传真、邮箱、地址、网址、联系人、职务等。第一大类：优先级高邮件有对您的称呼（至少不是群发询盘的客户）；有提起询问相应的产品（对产品感兴趣的）；简单介绍他们公司背景的（让您了解他公司，表示诚信）。这些邮件当然属于需要回复的。因为至少客户是认真地对贵公司发的询盘，您也应该认真的回复。第二大类：优先级一般没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉对您公司有兴趣的；一开始就要你寄报价单和样品的；这类询盘可能对方只是泛泛的大面积撒网或者是单纯的想要样品。不妨回复他几个开放式的问题，看是否真的有诚意。或者给对方一个贵公司的简介和主打产品，请其回复。第三类：优先级低其他不按常规流程办事的，如一上来就要给邀请函，寻求合作等等。可以放在最后，统一的做些模板，比如介绍贵公司的，介绍产品的，询问客户情况的，等等。第四类：垃圾询盘很多客户抱怨说垃圾询盘很多，并不否认，有些客户是会收到一些与自己的产品无关的询盘，但是否真的都是垃圾呢？除了明显的广告等询盘，一些虽然询问的不是贵公司的产品的询盘，您是否也等同于垃圾了呢？询盘是所有电子商务商机的来源，只要有询盘来，我们都应该尽可能的回复。或许对方也是非专业的买家，描述的比较乱，但我们还是需要耐心的去回复，把自己的专业度呈现在每一个有可能成为客户的询盘面前。通过我们积极的回复，推广自己的网站，吸引买家来我们的页面上，增加页面信息的推广，也不是坏事。另外，您也可以通过不同的渠道去了解对方的实力。比如客户留下的联系方式是否有网址；拿他发过来的EMAIL地址后缀当网址去访问下是否是企业的网站；通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎去有哪些信誉好的足球投注网站对方的公司名称了解下情况，等等。询盘就是我们的财富，对于那些与我们的产品相关性不大的，在回复后可以搜集起来，当作行业资讯来分析，可以了解市场趋势和需求动态，作为自己研发的第一手资料。 ◆询盘回复原则：优先回复有具体产品要求、买家市场对口的询盘。对询盘进行分类筛选后，我们就要考虑如何来回复询盘。在回复之前我们首先要做好两方面的准备：◆报价资料的准备：(a）物流：寻找合适的货代或船公司能带来良好的服务及优惠的价格。(b) 价格：针对不同贸易术语、不同港口给出不同报价，并能根据原材料及汇率的变动及时调整报价。(c) 交货期：不同产品的生产期限，便于在下单前给出合理的交货期，避免后期延误。(d) 产品：了解产品结构、技术参数等，沟通时可以向买家体现您的专业度。(e) 包装：内包装、外包装、装箱量等，如20”和40”分别能装多少。(f) 图片：备有各种产品的图片。(g) 样品：备有各类产品的样品，可随时给需要的客户寄样。◆沟通的准备：(a) 了解目标市场的风俗习惯，如节假日、国庆日等，便于沟通时拉近距离；(b) 了解不同国家的语言习惯，便于根据不同人群给予针对性回复；(c) 学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢托泥带水的。(d) 尽可能开通多种沟通方式，如国际长途电话、传真、专业独立的企业邮箱、在线聊天工具，如MSN、TradeManager。除此之外，还可以通过网络电话节省成本。 买家行为分析 从买家意向来看，可以分为三类：　　在众多的买家询盘中，你是否在苦苦寻觅信用好、有潜力的优质买家？而你是否知道，买家也在为如何找到一个守信用、质量高的供应商而努力？所以，为了缩短互相寻觅的时间，我们不妨