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SWOT分析 存在的问题 华润万家特价区存在某些即将过期商品的甩卖行为，让消费者对他们的商品产生不信任感，使消费者会对其他商品产生怀疑，从而会慢慢的离开本超市，选择其他商家。 货架过高，服务人员较少，导致顾客因够不着而放弃购买。 大多数顾客觉得结帐效率一般或偏低。 结束语---措施 1、企业要树立长远发展目标。只有更早的进入市场，才能更多地占有市场的主动权。作为一个有实力的企业，要让消费者更多地认识和了解你，并且成为你忠实的客户。 2、要改善企业经营管理模式。结合本地消费特点主动调整经营管理模式，积极任用管理人员，通过管理优化和加强现代科技系统来提高企业核心竞争力。 3、有针对性的举办富有特色的商业促销活动。 4、应该着重加强在收银服务方面的效率措施可以有：多开设刷卡消费和收银台，加强对员工操作技能培训，提高结账速度等，节约消费者的时间同时也节约了公司的时间，达到双赢，何乐而不为呢！ 5、超市可以适当降低某些商品的价格，消费者中发现学生所占的比重较高，因此超市更有必要降低某些商品的价格，赢得回头客和良好的口碑。 6、应设计比较显眼的指路标牌，以节省客户找路时间。 门店/采购促销 促销管理 1、万家采购部确定所有促销活动，预约采购洽谈确定。所有促销方案需提前30天申报到对方，以协议形式确定品项、供价、售价、时间、费用、造型、人员、采购分货。 2、万家的店内促销：要提前15天与门店部门经理或副总确定品项、供价、售价、费用、时间，负责分店的业务与门店经理或副总确定堆箱位置、同时备好分店货源。 促销谈判流程 采购将签批后的促销协议给到经销商 取得万家促销协议、促销员拿劳动合同到门店按人事要求出示相关证件资料 （促销员进场协议表/身份证/健康证/暂住证毕业证等） 办理完进场手续后当日或次日到门店接受入店培训，合格后取得相关证件即可上班 采购及采购经理签字 与采购提报促销员进场需求 提交促销协议 促销员进场流程 促销费用结算流程: 协议签订后万家采购部将促销协议交到采购支持部---输单员把协议单据号输入电脑，协议费用将直接挂账于经销商账户上---自动账扣经销商货款。 财务流程 外部环境 内部环境 机会（O） 1人们的消费观念不断改变2零售行业不断发展 劣势（W） 1品牌效应不强2服务意识、管理制度不是很好 威胁（T） 1其他企业的扩张，如沃尔玛等2零售业竞争日趋激烈 优势（S） 1国有控股企业，资金雄厚2连锁门店较多3门店选址较好 * * * * * * 采购订单 已修改（采购订单一般只会在有促销活动时才会订货） * * 红色的是错字。 经销商借款流程中提到的“结算单”是否就是“对账单”？（已改“是一样的”） * JDB * JDB 华润万家运作手册 资料收集：王鹏飞 孙蒙蒙 资料整理：李宏钰 板秀娇 PPT制作：刘畅 目 录 华润万家集团简介 运营管理 简介 华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润（集团）有限公司旗下的零售连锁企业集团，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。 旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、 Blt、Vango、Voi_la！、Leonardo、VivoPlus、Pacific coffee等多个著名品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。 截止目前，已进入全国27个省、自治区、直辖市和特别行政区，100多个重点城市。2010年实现销售718亿元，全国门店总数超3200家，员工人数达18万人。 1984年 4月华润超市创立于香港。华润超市第一家门店——香港告示打道店开业，历经市场磨练，华润超市在80年代末成长为香港第三大超市集团。 1992年 1月华润超市开始向内地发展，并在深圳开设第一家分店——爱华店，是国内第一间中外合资的连锁超级市场。 1994年 7月万佳百货在深圳华强北工业区开设全国最大的仓储式百货商场。 2002年 2月华润集团全面收购万佳百货。7月，成立“华润万佳超级市场有限公司”。 2003年 12月华润万家“太阳花”品牌标识正式启用，10月，公司正式更名为“华润万家有限公司”。 2010年 7月华润万家进驻上海的首家门店——港汇Ole’店开业10月,华润万家旗下购物中心品牌“欢乐颂”全国首家门店——深圳南山店开业。 2010年 11月华润万家正式与广州宏城超市签订并购协议, 将宏城超市旗下107家门店收入囊中。 发展历程 选址不仅关系到设施建设的投资和建设速度，而且在很大程度上决定了所提供的产品和服务的成本，从而影响到企业的生产管理活动和经济效益。 华润万家对于目标城市的选择经过了