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6.2 2008-2009 年国际医药连锁行业发展状况分析6.2.1 美国连锁药店发展状况分析美国零售药店经过近半个世纪的发展,到90年代已成为其零售业的一个重要的分支,消费者购药尤其是非处方药,以及家庭健康用品、日用品,到星罗棋布的连锁药店已成为习惯,其消费市场十分成熟。美国连锁药店的发展,主要有以下几个显著特征: 一、规模经营与 IT 的运用美国连锁药店大都规模大、分店多、发展快。连锁药店在药品市场的份额逐年扩大,1997 年已达到约 40%。美国连锁药店分地区性的和全国性的两种。区域性的药店如 Bartell,仅在西雅图一地就有 40 家分店。而全国最大的连锁药店 Rite Aid 共计有 4000 多家分店,1998 年销售额达到 120 亿美元。近年来,连锁药店与其它行业一样,重组、合并之风愈演愈列,使其规模更加庞大。规模大也包括各分店本身的规模,多为 2000 平方米以上,并经营着四五万个品种的商品。这样的药店如网络般分布于美国的大街小巷、各个社区,提供着 24小时优良而便利的服务。按照经济学理论分析,规模越大,则管理成本越高,对于地点分散的连锁店更是如此。不过由于连锁店的管理者充分运用了现代信息技术(IT),实现了高效率的管理,从而节省了费用,保证了经济效益。不管哪家药店,其先进的计算机系统的终端遍至各分店,通过它来实现流程化、标准管理的领域包括数据库管理、卫星通讯、配送盘货控制、销售分析及员工的绩效考核。每家分店每日的营业数据及库存都会以最快的速度汇总至总部,由总部在充分掌握具体情况的条件下决定下一步的对策;同时总部的指令也可几乎在同时达到数百家或上千家分店。另外,很多药店都不自设配送中心,而由批发商来担任这个角色,他们依靠的就是电子订货系统(E.O.S),由此实现了与批发商或供应商沟通的畅通无阻。二、注重经营美丽健康产品和自有品牌美国药店的一大特色是其商品极大丰富。从80年代开始,药店即尝试向健康、美容、家庭护理、体育用品、服装和食品方向发展。现在的美国药店,其商品绝不仅仅限于药,而是以健康美丽产品专卖店为主旨。其核心商品分为三大类:处方药、非处方药、美容护理及保健用品。前两类产品我们都较为熟悉,而最后一类产品则是我国大多数药店所没有的。而涉足这一类产品正体现了美国药店的商品经营政策:凡是与健康、美丽相关的产品都属于可经营范围。美国连锁药店的另一特色是销售自有品牌产品。由于受到价格竞争的压力,美国连锁药店普遍定位为低价位的健康产品连锁店,以价格便宜而深入人心,因而很多商品毛利率并不高,大约为 20-30%,近几年来更有不断下降的趋势。但几乎所有的连锁药店都有自有品牌产品,即由一些生产规模很大的厂家进行生产,厂家不用做营销、创品牌,一切与销售有关的问题都可不予考虑,只须按照各零售商的要求进行定牌生产的产品。这样由于生产厂只需考虑扩大规模,提高生产率,其产品自然成本较低。而药店拿到这类价格低于同类品牌商品 20%左右、其质量又可靠的产品,冠以自己的品牌,其毛利率就会有很大上浮空间,一般达 40-50%。三、配备药师和实行专业化服务美国的药店按联邦法律规定,每间药房都必须配备药师。美国的医药消费实施医药分业管理制度,使药店内的专业咨询服务的作用越来越重要,尤其是大型连锁店,每个店都配备有主管药师及助理药师。他们的目标是少一些开药方的,多一些信息和咨询。美国的药师同医生一样,也有一套严格的持证上岗制度,所以各专业人员的素质得到严格保证,而各药店的声誉也有赖于这些专业人员的服务。美国药店不仅对药师要求严格,对普通售货员也有较高的素质要求。美国医药零售业多年来已形成了一套全面系统化的制度,且执行得力。例如对处方药的控制,必须凭医生处方。美国医生也是执照登记的,每个药店都可从联网计算机上查到全国所有医生的登记资料。若遇到处方不能肯定是某个医生开出时,售货员甚至会打电话给那个医生,核实之后才能把药卖给顾客。四、充分发挥联盟组织(NACDS)的作用 NACDS,全称是美国全国零售连锁药店协会。这个协会是在 1933 年 11 月,由六家连锁店的首脑在纽约组建的,最初的目的是有一个组织以统一的口径代表零售药业发言,建立零售药品法规,以促进连锁药业的发展和繁荣。到 1998 年底,协会成员已增至135名,准会员1344名,在美国各商业团体中建立了稳固而显要的地位。该协会的宗旨十分明确,即竭尽一切能力为成员们的共同发展繁荣服务。协会的作用首先是帮助各成员进行信息沟通、联合与交流,互通有无。协会每季及每年都会对各成员店进行信息汇总和分析,并出版专刊,发布行业标准。每年都有各种形式的年度行业大会,其中最重要的是非处方药大会 Market-Place,遍及全国乃至世界的成员们都会派代表来参加,协商互助。对外,协会更会站在一个全局高