1导游服务.pptVIP

课程说明 本课程以新世纪旅游市场的特点和导游国际化标准为出发点，力求对导游服务的相关理论、导游人员在接团服务中必备的素质要求和业务知识技能进行全面深入的阐述，对导游操作规程的必威体育精装版要求作全面系统的介绍。 本课程是对导游专业的基础课的综合实践运用，旨在培养学生导游服务能力、导游综合知识运用能力，使学生初步成长为具有独特综合素质的旅游从业人员，能够毕业后即可上岗操作。 本课程2学分，共34学时，1/3课时用模拟实训。 1. 成绩:本科成分为平时成绩与期末成绩两部分。平时成绩包括考勤、课堂表现、实训与作业情况。平时成绩占50%，考试成绩占50%。 1.1 连续迟到2次，或者迟到总数达到3次，平时成绩考勤分扣完；旷课1次，平时成绩考勤分扣完，旷课总数达到3次者，平时成绩为零。平时有特殊事物不能上课，需要经辅导员同意，并出示请假条备案。 1.2 笔记：本课程在参考书的基础上会添加新的内容，需要各位同学准备笔记本及时记录，笔记将会不定时抽查，笔记好坏纳入平时成绩。 1.3 课堂表现：学生在课堂上的表现将及时记录，对于课堂表现较好的学生将进行加分，对于课堂表现较差的同学进行扣分。 1.4 作业情况：本课程将结合实训课程的内容，给学生布置相应的作业，根据作业做成情况进行打分。 2．课代表：本课程需课代表一名，负责联系同学、整理资料等。 3．测试：本课程将进行一次期末考试。 第一章 导游服务 第一节 导游服务的类型与范围 一、导游服务的概念 代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 二、现代导游服务的类型 （一）图文声像导游方式 （二）实地口语导游方式 １.导游服务的对象是有思想和目的的游客 ２.现场导游情况复杂多变 ３.旅游是一种人际交往和情感交流关系 三、导游服务的范围 （一）导游讲解服务、旅行生活服务与市内交通服务 （二）导游讲解服务、旅行生活服务同旅游接待服务的关系 第二节 导游服务的性质和特点 一、导游服务的性质 社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性 二、导游服务的特点 独立性强、脑体高度结合、复杂多变、涉及面广、关联度高、责任大，政策性强、跨文化性 三、导游服务在旅游服务中的地位和作用 在旅游接待的各项服务中始终处于主导地位。 １.纽带作用 ２.标志作用 ３.反馈作用 ４.扩散作用 第三节　导游服务的基本原则 一、满足游客合理需要的原则 二、维护游客合法权益的原则 三、注重经济和社会效益的原则 第四节　导游服务的发展趋势 一、未来旅游活动发展趋势 东亚太平洋地区旅游增长最快，“双向旅游” 二、未来旅游发展的主要特征 远程旅游 休闲旅游 散客旅游 文化与环保 可持续 三、 未来中国居民旅游活动的发展趋势 四、 导游服务的发展趋势 （一）导游内容的高知识化 （二）导游手段科技化 （三）导游方法多样化 二、我国导游人员：取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 三、导游与旅游的关系：导游人员就是要为游客指点旅游美的所在，给予客人精神文化享受。 导游——文化人 * *