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模块一 地陪导游规范服务程序训练 任务1 接团服务准备 任务引入 杭州文澜国际旅行社地陪小王接到旅行社导游部的通知，后天上午有一个韩国旅游团到杭州旅游，请小王负责担任本次地接导游工作。随即导游部负责人把一份接待计划交给了小王，请小王做好接团准备。小王接到接待计划后，需要着手哪些准备工作？ 　　　　　　　 表1－1 某旅行社接待计划书 国别：韩国 在中国旅游时间： 2007/4/15—2007/4/22 Wonder Travel Service （豪华团） 团体全包价 韩国组团社： 釜山东航旅行社 旅游团名称：釜山东航旅行社 代号：FSSH-07041 联系人：李见树 联系电话/传真：×××××× 领队 姓名： 李民亨 团队人数：16人 男： 8人 女： 8人 大人 14人 12岁以下小孩 2人 国内组团社： 上海云秋旅行社 代号：07-15-22 联系人：王东 联系电话： 020-845231888 传真号码： 021 中国境内 各地接待社 上海：上海春秋国际旅行社 联系人：李××联系电话：021 杭州：杭州文澜国际旅行社 联系人：陈××联系电话：0571-×××××××× 桂林：桂林松海国际旅行社 联系人：赵××联系电话：0571-×××××××× 北京：北京韩泰国际旅行社 联系人：张××联系电话：010-8888×××× 中国境内行程安排 旅游线路 上海 杭州 桂林 北京 城市 抵离时间 入住饭店 用餐 活动内容 备注 上海 第一天2007/4/15 DH2576 7：35韩国釜山飞抵上海虹桥机场 第二天13：00乘汽车赴杭州 上海花园饭店 一早三正包餐 上海豫园、东方明珠、 杭州 第二天下午14：40抵达杭州汽车东站 第三天晚上20：51KH5490飞桂林 杭州黄龙饭店 一早一正在黄龙饭店；到达杭州第一天晚餐在香天阁安排费用自理的风味餐；到达杭州的第二天中餐在湖滨饭店用中餐 西湖、灵隐寺、六和塔、茶叶博物馆 安排浙江菜风味餐（费用自理）一餐 桂林 第四天游桂林 第五天晚XZ2379航班17：18飞北京 桂林翠圆宾馆 二早四正 游漓江、象鼻山、芦笛岩 机场税自理 北京 第六、七天游北京 第八天上午8：15GB4507航班回韩国釜山 北京景丽宾观 三早四正 长城、颐和园、故宫 附表 　　　　　　　　　　　游客信息 序号 客人姓名 国籍 年龄 性别 职业 游客关系 备注 1 李民亨 韩国 45 男 建筑设计师 2 车武赫 韩国 30 男 园林专家 3 车安英 韩国 33 女 建筑学院教师 4 田英丽 韩国 39 女 建筑学院教师 5 宋恩彩 韩国 22 女 建筑学院教师 6 李俊基 韩国 41 男 建筑学院教师 7 张娜拉 韩国 35 女 建筑学院教师 母亲 女儿 大床 8 今英 韩国 10 女 学生 9 姜虎东 韩国 34 男 工程师 10 尹恩慧 韩国 62 男 工人 素食者 11 MC．刘 韩国 38 男 工人 12 李英爱 韩国 27 女 教师 13 江惠敏 韩国 31 女 教师 14 云康长 韩国 51 女 教师 素食者 15 占云成 韩国 31 男 教师 父亲 儿子 大床 16 占计山 韩国 9 男 学生 任务分析 小王此次接团接待的是韩国外宾团，拿到接待计划书后，小王应该分析计划中的信息，及时做好接团准备工作，接团准备工作主要包括：业务准备、物质准备、知识准备等。 任务实施 步骤一：业务准备 一、研究接待计划 地陪在接到接待计划后，应认真阅读接待计划，熟悉、研究接待计划，分析计划中包含的主要信息如下： 组团社的基本情况 境外组团社的名称——釜山东航旅行社； 代号——FSSH-07041； 联络人的姓名——李见树； 联络方式——联系电话/传真：××××××； 国籍——韩国； 语种——韩语； 领队姓名——李民亨； 收费标准与方式——团体全包价； 国内组团社的名称——上海云秋旅行社； 代号——07-15-22； 联络人的姓名——王东； 联络方式——联系电话/传真：××××××； 2、团队的基本情况 人数——16人 男女人数与比例——男女比例对半，比例1：1； 大人与小孩人数与比例——大人14人，小孩2人，比例7：1； 年龄结构——60岁以上1人，15岁以下2人，其他人员都在20至45之间的年龄段，属于中青年旅游团队； 职业情况——以教师为主体的教师团队； 文化层次—