导游业务问题答案.docVIP

1、在游览返回途中，导游员一般应做哪些工作? 答：地陪接站的一般程序是什么? 答： 3、导游员接待工作的准备有哪几个方面? 答：业务准备；知识准备；物质准备；心理准备：形象准备。1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办? 答：地陪应旅行社；、导游员在团队游览时发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理? 　　答：了解情况，迅速由全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览；向游览地派出所、管理部门求助；联系饭店，询问该客人是否已回饭店；写出书面事故报告。、午餐过后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应当如何处理? 　　答：立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；设法催吐，让食物中毒者喝水300~500ML，以加速排泄，缓解毒性迅速报告旅行社，并追究供餐单位的责任。、一外国团队在旅游时，某游客丢失了一部高档相机，经多方寻找仍无下落，作为全陪应该怎么处理? 　　答：丢失的是相机，是进关时登记并需要带出境的物品；接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关查验或向保险公司索赔；要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不快情绪。、导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。请问导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施? 　　答：止血(手压法、加压包扎法、止血带法)包扎(最好先清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带结口不要在创伤处)上夹板(就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体)急救后应尽快送医院治疗。 　　、旅游途中，一位老年游客因过度兴奋诱发心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办? 　　答：切忌将患者抬或背去医院；让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；医生前来，病情稍稳定后送医院。 　　、某旅游团内部游客因闹矛盾，向导游员提出了分餐要求，这样原订的两桌不得不分为四桌，这时导游员应当如何处理? 　　答：请领队出面调解，协商；如仍有人坚持分餐，可协助与餐厅联系。但应讲清，综合费用中餐费不退，分餐后的费用自理。、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游员应怎样处理? 　　答：视时间长短，是否允许等候；如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头；在塞车处理中，应争取交警的支持；在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。　　、一游客已经多次来华，参观过苏州的许多景点。当他再次随团队来苏州时提出希望单独活动，导游员该如何处理? 　　答：如果他的要求不影响整个旅游活动，可以满足并提供必要的协助写一便条旅游者下榻饭店的名称和电话；告诉他用餐的时间和地点帮助其找出租车，。