导游经验.docxVIP

这几天出去葫芦岛和锦州那边，遇到了一位相当优秀的导游，陈导，辽宁省的优秀导游员，确实非常的厉害，结合陈导这几天的工作和我自身带团经验，写这篇帖子和大家一同探讨一下如何做一名优秀的地接导游，也许很多观点都是管窥之策，一家之言，但是如果其中那么一两句话可以对大家有所帮助，那么吾心足矣。昨天晚上在回来的车上和河南的一位导游朋友探讨了一下什么才是一名优秀的导游，她说是既可以让游客满意，又可以挣到钱的导游。有一点的道理，但是我不完全苟同，因为我说补充的一点是前提和结果的关系，让游客满意是前提，挣到钱才是结果或者后续发生的事情。可以很简单的说，一个让游客不满意的导游，挣到钱的可能性基本为零，所以很多导游还没开始走上这条路就开始想着挣钱的事情了，其实不怎么好，因为客观的说，带团挣钱还是不挣钱，取决于很多因素，一是本地的旅游发展情况，比如秦皇岛和桂林肯定是不一样的；二是导游的个人能力，省优秀导游和新出徒的菜鸟肯定是不一样的；三是游客的团质是不一样的，大款和普通民众的消费能力肯定是不一样的但是所以的的这些前提是一个，团能不能带好？那么如何做一名优秀的地接导游呢，我有这么几个观点和大家分享第一，关于讲解的重要性：其实，要说导游的基本功，无外乎讲解是必须要排在第一位的，因为我还真没见到过一个讲解不好的导游可以把团带好，确实，导游的类型有很多重，比如控制型的，比如讲解型的，比如活泼型的，但是这些类型的基础之基础还是讲解因为这首先是由团队的构成决定的，比如机关单位团，比如老年团，教师团，考察团，记者团还是散拼团，这些基本的团队类型都是需要讲解作为重要的支撑的。另外的一个方面来说，作为地接导游来说，讲解好了，才是征服游客的第一步，而且还能起到的辅助作用是在景区不会丢人，不丢人的两个含义是游客不会走散，一个你可以在一个地点讲上10分钟，20分钟的，而且在很多关键的节点，你的讲解讲过了其他导游，作为你团队的游客是很有面子的一件事情。比如我的老师经常给我提到讲山海关古城复原图，这就是一个需要真正的PK的时刻，不能怯懦，必须讲好，最好的一种结果是把别的团队的游客也讲过来，这才是一种能力的体现。 有时候咱们会讨论车上做什么游戏，唱什么歌，其实很多优秀的导游带团，这些都是忽略的，因为他们都是在忙着给游客讲解，比如我上次去承德的解导，华东的吴导还是这次的陈导，都是讲解类型的，而且游客听的津津有味，那么可能有的朋友需要问我了，游客对于什么类型的信息比较感兴趣呢，一般而言是这几个方面的：本地的风土民情本地的特产小吃本地的发展规划 本地的特色风景中国旅游或者我们导游带团的趣事.......强调了这么多本地，因为游客出来旅游，就是来了解本地了，比如这次陈导给我们讲的313budui的事情，还有带团去朝鲜的趣事，大家听的都很有意思所以，作为我们导游来说，丰富自己知识才是第一位的，看看本地的报纸，整理自己的导游词资料，自己手中不仅有必威体育精装版版本的导游词，还有一些补充的资料，年鉴等等，多关注本地的新闻，多听听自己的同行是怎么讲的，可以偷师的么不断的讲，不断的学习，才能不断的成长第二，关于提醒的重要性游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的情况，所以很多事情需要导游提醒到位，这样就是一定程度上的降低游客的心理期望，而且可能在一定程度上避免自己的责任，提醒的主要内容包括：1本地的住宿情况2团餐的情况，几菜几汤，全国的团餐都是这个情况，我们做旅游的不管好，但是管饱，出来旅游可能不像大家可以在家吃的好一点，希望大家有这个心理准备3行程中注意的本地的风土人情的情况，比如少数民族地区，比如宗教地区，避免自己团的游客和人家发生冲突4本地的购物情况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以买，什么建议别买5本地安全的其他注意事项，比如海边游泳，比如夜间活动等等，必要时候签订协议书，比如在秦皇岛那边旅游，很多旅行社是要求导游和游客签订海边游泳协议书的。提醒要早做，提醒到位了，才能避免一些事情的发生，才能更好的带好自己的团队第三：关于欢迎词和欢送词怎么说的问题很多导游总是在寻找或者探寻比较有个性的欢迎词，其实很多时候没有必要，如果一个好的开场没有紧跟着一个好的继续，那么好的开头很快会被大家所遗忘，而且可能还会成为下面带团或者讲解的累赘。一般的欢迎词体现在这么几个方面：欢迎词无外乎介绍自己，可以把自己介绍的个性点，这个也是因人而异表示欢迎，说出自己真心热心为大家服务的这个一个态度来介绍自己的司机师傅，外加提醒大家注意保持车内卫生，这是司机比较喜欢听的一句话，因为他的感觉是你在为他着想具体的欢送词不多说，大家可以参考这个帖子/f?kz=631304889/f?kz=631304889其实欢送词也不是很难，回顾一下这几天的旅程，对大家对自己和司机师傅的工作的支持表示感谢，希望大家有时间再来，祝大家