上半年工作总结与下年工作计划.docVIP

上半年工作总结与下半年工作计划 2011年的上半年随着7月炎热的夏天更风狂了，我们面临了社会经济形势发展的不稳定性和酒店业格局的变化。这半年来，我们在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力。现将2011年上半年的主要工作汇报如下： 上半年工作总结 1、1—6月份共清回欠款435万。 2、整理完善了2011年的挂帐协议，对于有异议的挂帐协议单位，全部进行更改折扣，并重新进行签定。 3、和千禧公司进行多次沟通、制作了2010年工作总结大会和员工士气展档的光碟。 4、参加了泰能系统公司对我销售部全员的培训，并及时调整了新旧系统的更改。 5、携带礼品上门拜访了第一季度挂帐消费前三十名的金客户，和一线部门一起拜访现金消费前十名客户，同时也拜访了集团及各分公司领导，搜集了客户的意见，并进行汇总上交，满意率达到95%。 6、策划了“五一”的促销方案，并对客户反馈的意见进行整理，上交质检部。 7、各节日利用信息平台对客户发送短信，对客户进行节日祝福。 8、上半年开发了16户有消费潜力的客户。 9、起草并拟定了酒店十周年店庆方案，搜集大量相关资料，联系千禧公司进行拍摄 二、下半年工作计划 1、保证年底欠款额在170万之内，努力做好清欠工作保障资金及时回笼。 2、针对中秋节、国庆节、春节、情人节、元宵节不同的主题，策划不同的促销方案 4、准备各种资料，配合策划公司提供各种拍摄时间，策划酒店十周年店庆活动 5、根据年前所定任务与计划，下半年再需开发10户有潜力的客户，并增加销售任务100万。 6、宴请或上门拜访半年消费前16名的协议客户和现金客户，准备第三、四季度拜访客户礼品。 8、针对VIP会员卡的客户每月进行回访，收集客户意见并进行跟踪服务，以短信方式提示客人积分兑换 9、利用短信平台将各季度的促销内容、温馨提示、节日祝福短信及时发送给客户，做好有效的宣传工作 上半年的不足：1、对新开发的客户挖掘消费潜力不到位2、客户档案没有健全3、清欠没有及时回款 下半年改正：1、维护管理好自己名下的所有客户，特别是前16名客户以此来保证下半年的收入稳定。2、收集前16名客户的生日等信息 3、加大对出售VIP的客户回访，以此来增加我们的现金收入4、清欠责任到人，完成自己清欠任务将给予奖励，保证资金回笼。 休闲销售部 二〇一一年六月十六日 一、建立目标客户阶段 　　这里的目标客户是指有产品需求，本身也有购买能力的客户。对于目标客户，由于是初次通话，我们的目的只有一个，让客户建立一个基本的良好印象即可。 　　目前，电话营销已成为了一个基本营销手段，已有越来越多的企业运用了电话营销，可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以，我们要根据客户接电话时的反映来适当地控制初次通话的时间和内容。 　　电话营销是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后，可以把资料给客户寄一份过去，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。 　　初次与客户通话，客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了，此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。 　　许多电话营销人员，尤其是刚刚进入电话营销的人员总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的是飞沫四溅，而电话那边几乎已经鼾声四起了，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。 　　总结：电话营销人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户，这里的目标客户应该是有购买需求的，同时又有购买能力的客户。电话营销是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，电话营销是一个自然的过程，水到渠成！ 　　二、挖掘潜在客户阶段 　　这里的潜在客户是指有产品需求，由于并没有对公司产生认同感，虽然有产品需求，但并不一定购买本公司的，也可以指对公司有一定的了解，但并没有近期购买计划的客户。这个阶段，我们应该注意挖掘客户潜在的需求，让客户把自己的需求说出来。 　　在与客户建立了初期的关系后，就进入了挖掘潜在客户阶段，此时应该主动挖掘客户的需求，让客户把需求说出来。 　　客户的需求是需要电话营销人员挖掘的，这也是电话营销人员的天职。客户就像是走在路上的陌生人一样，他们并不会把自己的需求告诉给我们。而这个阶段，我们就是要打破与客户之间的距离感。让他们把自己的需求说出