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知识竞赛(3) 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么? * * 一、判断以下行为侵害了消费者的何种权益？ 1、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。 2、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的。 3、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外语标记。 自主选择权 知情权和公平交易权 知情权 三一五晚会揭露的虚假广告 维护消费者权益 第八课 消费者的权益 （1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？ （2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该怎么做？ 一、炼就一双慧眼 1、增强我们的判断能力和选择能力. 商家打折的种种动机。 1.推销陈旧，积压商品； 2.推销假冒伪劣商品； 4.先提价，后打折； 3.搭配销售。 ······ 面对低价和折扣，首先要认清商品质量，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等） 知识竞赛1 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 消费者在购物时为什么要索取发票？ 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 我国专门保护消费者权益的法律是什么? 《中华人民共和国消费者权益保护法》 知识竞赛2 １、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。 2、消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识； 3、掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。 二、维护权益的途径 近几年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？ 回放 1、具备良好的权利意识和自我保护意识 在交易过程中，运用自己的消费知识保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可趁之机；在侵权行为发生后，要勇敢的拿起法律的武器，维护自己的合法权益。 当这些合法权益受到侵害时，应如何维护？ 欣赏小品 《账单多了10元》 就餐者该如何选择？ P96 消费者权益受害后的解决途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政管理部门投诉 向人民法院 起诉 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 不成 或者 在新闻媒体曝光 *
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