机场服务概论教案14.docVIP

第 14 教学单元（专题）教案 教学内容 第四章 行李运输 （第一节 国际与国内旅客行李运输的基本概念和定义 第二节 行李运输的一般规定） 授课班级 12级航空服务1-6班，12级民航商务 教学课时 2 课时 教学内容对接的 职业工作与 职业能力要求 学习如何为旅客办理行李托运 教学目标 1 了解行李运输的流程 2 学习行李运输的一般规定 3 掌握行李的分类并为旅客办理托运 教学重点与难点 熟记行李运输的一般规定 教学支撑环境与 教学资源 多媒体 主要教学 方法与手段 讲授（多媒体）、案例、师生互动 学生课外 学习任务 观看相关视频资料熟悉流程 教学小结 通过本单元的学习，让学生们了解特殊旅客运送的基础知识，主要包括：了解行李运输的流程，学习行李运输的一般规定，掌握行李的分类并为旅客办理托运 教 学 过 程 第四章 行李运输 定义与分类 1.交运行李：指已经填开客票和行李票并由旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。旅客在始发地交给航空公司并获得行李牌、在目的地凭行李牌提取的物品 重量限制：50公斤/件 体积限制：不得超过40*60*100厘米/件，不得小于5*15*20厘米/件 2.自理行李：又称为客舱行李、手提行李，自理行李的重量计算在免费行李额内，单件重量不超过10公斤。经承运人同意由旅客自行照管的行李。 重量限制：10公斤 体积限制：20*40*55厘米/件，要求能放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动 3.随身携带行李：在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。如：一定量食品、书报、照相机、大衣等 重量限制：5公斤 体积限制：20*40*55厘米/件， 二．.随身携带物品/与自理行李的区别： 　 ①性质不同：自理行李指一些性质特别的行李，或易碎易损，价值贵重，或必威体育官网网址性强。随身携带物品是指旅客自行携带的零星小件物品，不具特别性质。 　 ②计费不同：自理行李要求与托运行李合并计重，超过免费行李额部分收取逾重行李费。随身携带物品完全是免费的 ③重量限制不同：自理行李重量限制为10公斤，随身携带物品重量限制为5公斤。 ④体积限制不同：虽然两种行李的体积限制都为20*40*55厘米，但自理行李可在允许情况下放松到：能放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动 免费行李额-计重制 1.计重制免费行李额 ①免费行李额：儿童 成人，婴儿国内航班 0（国际航班10KG） ②残疾旅客可免费携带一个轮椅或者其他的协助行走的设备 ③不包括从中国直达加拿大、美国及中、南美地区的航线。 计件制免费行李额 一般适用于中美、中加的国际航班 注：件数概念的具体适用区域请参阅必威体育精装版一期的《PAT》General Rules。 四.行李合并与逾重计算 行李的合并计算 ? 当两名或两名以上的一行旅客乘同一航班前往同一目的地点或中途分程地点，且在同一时间和地点办理乘机手续和托运行李，允许他们的免费行李额合并计算。 逾重行李费? ①计重制，费率以每公斤按当日经济舱票价的1.5%计算，总数以元为单位，尾数四舍五入； ②计件制，以必威体育精装版的PASSENGER TARFIFF上公布的价格为准。 托运行李办理须知 不得作为行李运输的物品 （1）禁止乘机旅客随身携带或者托运的物品包括：、危险品（爆炸品、气体、易燃液体和固体、氧化剂和有机过氧化物、毒性物质和传染性物质、放射性物质、腐蚀性物品、磁性物质、容易污损飞机的物品） 2 军械、警械 不得作为行李运输的物品 （1）管制刀具 （2）活体动物（符合规定的小动物及导肓犬和助听犬除外） （3）国家规定的其他禁运物品 3.不得作为行李托运的物品? 指贵重物品、易碎物品、外交信袋等特殊物品或需要专人　照管的物品。此类物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或随身携带物品带入客舱运输 超出自理行李或随身携带物品规定的，按占座行李办理。