机场服务概论教案6.docVIP

第 6 教学单元（专题）教案 教学内容 第二章 旅客订座与客票销售 （第二节 国内客票销售） 授课班级 12级航空服务1-6班，12级民航商务 教学课时 2 课时 教学内容对接的 职业工作与 职业能力要求 掌握国内客票的定义，类别，熟练掌握国内客票的填开和使用。 教学目标 1 了解国内客票的定义及分类 2 掌握国内客票的填开 3 掌握国内旅客的运价 4 掌握国内客票变更的规定 教学重点与难点 1 国内客票运价的种类 2 国内客票不同种类变更的规定 教学支撑环境与 教学资源 多媒体 主要教学 方法与手段 教学方法： 1 教师直接讲解 2 教师与学生互动 教学方案： 1 教师语言讲解 2 多媒体教学 学生课外 学习任务 练习填开国内客票 教学小结 通过本单元的学习，让学生们了解国内客票的定义及分类，掌握国内客票的填开，国内旅客的运价，国内客票变更的规定。 教 学 过 程 第二章 旅客订座与客票销售 第二节 国内客票销售 四 客票填开 1.旅客姓名 中国人 外国人：先写姓，再写名，最后写称呼， 姓名之间用斜线隔开； 例如：MR WILLIAM SMITH 应写为： SMITH / WILLIAM MR 如果名太长，用首个字母代替。 特殊旅客在姓名后注明相应代码 例如：黎明 STCR 2.自…至…/FROM…TO… 如某一城市有一个以上机场，应在城市后注明该机场中文名 例如： 三亚—广州 FROM 三亚 SYX 3.承运人 填写航空公司两字英文代码 例如：南航写 CZ 4.航班号/舱位等级 填写航班号及舱位等级代号 头等舱 F;商务舱 C；经济舱全价 Y； （B、H、K、L、M…）Y舱折扣 5.日期和时间 指该航班起飞的日期和时间 例如：起飞时间为5月6日晚上7点零5分 06/05 （06MAY） 1905 6.订座情况 座位是否订妥，是否占座等情况的英文代码 已定妥座位：OK； 订座但未付款或列为候补：RQ； 不单独占座的婴儿：NS； 利用空余座位：SA； 7.票价级别/ 票价类别 票价类型或折扣代码 经济舱全价：Y 头等舱：Y150 商务舱：Y130 4折以上经济舱：比如65折，Y65 4折以下经济舱：比如2折，YAB20 其他特殊票价： Y+代码+折扣数字 比如婴儿票价：YIN10 8.免费行李额 按不同舱位等级20、30、40kg 填写， 如果为婴儿票则填NIL（享受婴儿票时无免费行李额） 9.票价计算 打印完整的票价计算过程 如：一旅客购买一张机票，乘南航飞机从广州—北京，票价870元，票价计算过程为： CAN CZ PEK 870.00Y50 CNY870.00END 10.票价栏 填入票价总额，以人民币付款时，在票价总额前打印人民币三字代码CNY，10元为最小单位，4舍5入; 例如：一票价打折后实际计算额为2143 元，打印为：CNY 2140.00 11.税款 国内指机场建设费CN和燃油附加费YQ，购买儿童票和婴儿票免交机场建设费，婴儿免交燃油费； 机场建设费为50元； 大于800公里燃油税为140元，小于800公里为80元 例如： CN50.00 YQ80.00 12.总数栏 票款+税款，前面加CNY.如果后跟A,则表示补收； 13.付款方式 现金CASH；支票CHEQUE；信用卡CC； 提前预付票款PTA；客票换开TK； 换开客票补收差额时，填写原票和新票付款方式； 14.始发地/目的地 填写始发地和目的地机场的三字代码 如： 三亚—广州 SYX/CAN 15.签注栏 写入旅客注意事项 一般写是否可以退票，是否可以更改日期，是否可以签转等； 如：“不得签转”或“不得退票”或“不得改签退” 16.出票日期和地点 打印出票日期、终端号和工作号 17.订座记录编号 打印在旅客订座时，建立的订座记录的编号 18.填开单位 在航空公司购买，写公司名，在代理 商购买，写代理商名称 19.客票号码 由三部分组成 航空公司运输凭证代码 + 客票顺序号 + 检查号