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第二章 知觉差异与管理 第一节 知觉概述 第二节 社会知觉 第三节 自我知觉 第四节 归因 第一节 知觉概述 一、什么是知觉 二、知觉的基本特性 三、影响知觉的因素 四、错觉 一、什么是知觉 1、感觉 感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映。 感觉是客观事物在人的意识中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级反映形式的基础。 例如，人们对黑板的感觉，形状、颜色、质地等。我们看见颜色，听到声音，尝到味道，嗅到气味，这些都是感觉。 一、什么是知觉 一、什么是知觉 假如没有了感觉，会怎么样？——“感觉剥夺实验” 加拿大心理学家D.O赫布让自愿参加这项实验的被试，进入一个特别布置的、与外界完全隔绝的房间内，尽量剥夺一切感觉信息： 给被试戴上半透明护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。 所有被试都感到无法忍受的痛苦，其中有人产生幻觉。大部分人中途退出。 一、什么是知觉 一、什么是知觉 实验结果：受试4天后的被试，产生了许多病理心理现象：对外界刺激敏感、出现幻觉；注意力涣散、思维迟钝；产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪。坚持14天的被试，在此后的8天之内不能学习。 实验说明：人必须获得周围一定量的刺激，才能维持正常的心理活动。先天无痛觉者易受伤害。 一、什么是知觉 2、知觉 知觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的整体反映。 知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物的综合整体反映。 人的知觉除受客观环境制约外，还受个体主观心理条件的影响。由于每个人所处的主客观条件不同，因而人们对客观世界的认知有较大差异。而认知差异又直接影响人们的行为差异。 一、什么是知觉 两者的区别如下： （1）产生的来源不同。 （2）反映的具体内容不同。 （3）生理机制不同。 知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性 知觉的恒常性 光渗错觉——柱子是圆的还是方的？ 第二节 社会知觉 一、什么是社会知觉 二、社会知觉偏差 三、印象管理 一、什么是社会知觉 1、社会知觉的概念 社会知觉：是指个体对自己或他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。 社会知觉的过程不仅包括主体的社会经验对有关信息、线索进行选择识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。 社会知觉是人们社会行为的基础。社会知觉是协调人际关系，调动人的自觉性、主动性、积极性、创造性的重要心理成分。管理水平的提高，组织效率的发挥，团体内部凝聚力的增强，都受社会知觉的影响。 一、什么是社会知觉 2、社会知觉的分类 对他人的知觉。指对他人的需要、动机、情感、观点、信念、性格等内部心理状态的知觉。包括对外部言行的知觉和对内心活动的知觉。 人际知觉。是指对人与人之间相互关系的认知，包括自己和他人的关系、他人和他人的关系两个方面。 自我知觉。是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。 角色知觉。是对一个人在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识，包括对自我角色的知觉、对他人角色的知觉和对角色期待的知觉。 二、社会知觉偏差 首因效应 近因效应 晕轮效应 投射效应 定势效应 二、社会知觉偏差 首因效应 也叫第一印象效应，是指人对人的知觉中留下的第一印象能够以同样的性质影响着人们再次发生的知觉。就是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 陆钦斯的实验证明了首因效应的存在。 二、社会知觉偏差 特征： （1）表面性：第一印象主要由个人的认知因素和情感因素相结合而产生。 （2）片面性：由于接触时间短暂，只能认识某些方面，容易出现以貌取人、以偏概全的现象。 （3）类化：在第一次接触时，个体总是根据自己对他人的表面的、片面的认识给对方加以分类。 （4）归因：根据外部表现推测其内心的思想与情感。 二、社会知觉偏差 一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。 二、社会知觉偏差 在现实的人际交往活动中，给交往对象留下好的第一印象，对于有效开展工作，有着不可低估的作用。 第一印象也具有局限性，也会有消极意义