广告心理学探索.pptVIP

超市一族　　购物心理：你是一个从实际出发的人，讲求实惠是你购物中最关注的一点。你不喜欢那些华 而不实的东西，如果买一种商品不是因为他的实际用途，而是因为它的外观或者品牌之类的，在你看来是一种极大 的浪费行为。超市里的商品明码标价，任意挑选。虽然毫无还价的余地，也不用担心自己挨宰。　　购物特征： 你在购物的时候，首先考虑这样东西是不是必须买，如果你还有可以使用的替代品，那么就算了吧，该放就放。如 果是一定要买的东西，就货比三家，看看哪一个厂家的质量好，价钱又合理。你不必随身携带一个电子计算器，就 会很快算出每种商品的单价，真是佩服呀。　　指导：超市打折，对任何一个消费者都是一个不小的诱惑。尽管 你是一个讲究实际的人，也要注意有时自己是不是因为打折，或者是为了赠品而买了根本不需要的东西呢！ 商场一族　　购物心理：你是一个实践型的人，凡事都要经过自己的实地检验，方能得到认可。你喜欢商 场购物的感觉，不是把购物当成一项任务一样完成，而是边购物边享受商场的环境和服务。大商场和响亮的品牌，能让你感觉十分自信，进一步提升自我满足感觉。　　购物特征：你是品牌的忠诚者，在一段时期内，会十分关 注一个品牌的商品。盲目地选了一件就一走了之，不是你的作风。你一定要经过自己亲身试一试，认真比较下来，再选择其中最好的一件。商场的商品以服装居多，你在商场购物，在选购商品的同时，还享受到购物中得到的放松 。　　指导：一般大商场从购物、饮食，到影院、娱乐一应俱全，不必担心购物累了没有一个可以让自己休息的 地方，但是还是要提醒你注意的是，即使有休息的地方也不要忘记穿上最舒服的鞋子哦。 网购一族　　购物心理：你是一个很怕麻烦的人，方便、快捷是你在购物中最关注的一点。你十分讲 求效率，网上购物无需出门，无需到人潮滚滚的商店里挤，只要拥有一台可以上网的电脑，动几下手指头，点击间 ，一切轻松搞定。这份惬意，使你对网上购物十分着迷。　　购物特征：你一般会到多个网站的商城浏览一番，发现中意的东西就先行“收藏”，积攒到一定程度再下订单。到目前为止，书和护肤品是你所选购的最多的商品。 如果你必须出门买一样东西的话，能在马路这边买到的，就坚决不多走一条马路看看对面的商店是什么情况。　 　指导：网上购物的付款方式现在一般有在线支付、邮局汇款和货到付款几种选择。为了安全起见，还是选择货到 付款。这样做虽然要为每张订单多支付几元钱，但好处也是显而易见的，避免被网上服务所欺诈。 服务员经常遇到的几种顾客类型 1、吊儿郎当型 这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。 2、妄自尊大型 这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。 3、老马识途型 对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。 4、浪费型 这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。 5、啰嗦型 这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。 6、健忘型 此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。 7、寡言型 此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。 8、多嘴型 此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正题，以免耽误了服务别人的时间。 9、慢吞型 此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。 10、急性型 这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。 11、水性杨花型 这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝，即使已经下了决定，又想变更，总认为别选择的比自己的好，因此服务员在为他点菜服务时，应引导其选择的正确性，并鼓励他接受自己决定的服务。 12、健谈型 此类顾客很喜欢聊天，一变就没完没了，故对这种客人服务时，应以适当的方法暗示他，还要为别桌客人服务，以便结束服务。 13、情人型 此种顾客比较喜欢安静的地方，服务