快递业务师(处理)理论学习知识解析.pptx

快递业务师（快件处理） 理论知识 ■ 职业道德 5% ■ 基础知识 20% ■ ·快件处理 50% ·统计分析 15% ·培训指导 10% 技能知识 ■ ·快件处理60% ·统计分析20% ·培训指导20% 考核比重表 业务师 考试方式：笔试（答题卡） 考试时间：90min 理论考试说明 题型：单项选择题、多项选择题、判断 题、简答题和简述题 试题量： 80题 考试方式：笔试或实操 考试时间：80min 技能考试说明 试题量： 4题 考核知识点：4个 第九章 第九章 快件分拣封发 学习目的和要求 本章主要介绍快件处理中心的作业组织、分拣封 发质量管理和突发事件的处置等内容，要求重点掌 握快件分拣封发的组织和作业、快件处理的时限和 频次、快件分拣的安全管理、分拣封发主要质量指 标、质量监控和质量改进以及快件处理环节突发事 件的处置。 第一节 作业组织 ? ? ? ? ? ? 一、分拣封发的组织 （一）快件分拣封发原则 1.保证时限 2.降低重复作业 3.提高设备利用率 4.直封、中转相结合 ? （二）快件的直封和中转 ? 1.快件的直封：是快件处理中心按快件的寄 达地把快件直接封发给寄达城市处理中心 的一种分拣方式。 ? 固定直封和临时直封 ? 2.快件的中转：快件的中转，是快件处理中 心按快件的寄达地把快件封发给相关中途 处理中心，经多次分拣处理，最终封发到 寄达城市处理中心的一种分拣方式。 ? ? ? ? ? ? （三）分拣封发流程组织 1.接收总包 2.拆解总包 3.快件分拣 4.建立总包 5.总包发运 ? 二、分拣封发的作业 ? （一）初分和细分 快件的初分是指因受产品时限、运输方 式、劳动组织、快件流向等因素的制约， 在快件分拣时不是将快件一次性直接分拣 到位，而是按照需要先对快件进行宽范围 的分拣。快件的细分是指对已经初分的快 件按寄达地或派送路段进行再次分拣。 ? （二）分拣格口 ? 分拣格口即分拣基本单元，是根据分拣时传 统使用的格口、格架而得名，现实操作中， 它既可以是一个有形的格口，也可以是一个 虚拟的堆位。分拣格口按照分拣作业组织分 为：初分格口和细分格口；按照快件发运方 向分为：市内格口和外埠格口；按照运输方 式分为：航空件格口和汽运件格口。 ? （三）分拣区域 ? 1.分拣区域：是一个分拣工作岗位所担负的一定分拣 范围，是快件细分生产组织的作业单元。 ? 2.设置分拣区域的要求和方法 ? （1）要求 ? 1）分拣区域界限要清楚、准确，便于记忆； ? 2）每个分拣区域快件处理量应大致均衡； ? 3）对快件处理量特别大的寄达地处理中心可在初分分 拣区域设置专格，不再细分。 ? （2）方法 ? 1）按照快件运输线路划分。 ? 2）按照行政区域划分。 ? 3）按照编码划分。 ? ? ? ? ? （四）作业排班 1.作业排班的原则 （1）科学性 （2）动态性 （3）应急性 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.作业人员排班 （1）排班前的分析准备工作 1）操作量分析 2）个人作业能力分析 3）各个作业时段的人员需求计算 （2）班次排定步骤 1）根据作业时间要求，确定需要班次的数量； 2）根据作业量以及作业量的时间分布情况，确定各 个班次的工作任务； 3）确定每个班次的作业时间及上下班时间； 4）确定每个班次人员数； 5）人员定班。 3.轮班管理 ? 三、快件处理时限与频次 ? 1.快件的处理时限 ? 快件的处理时限是指在快件处理作业环节，从快件 到站接收，经分拣、封发，到最终车辆出站的整个 作业过程中不得超过的最大时间限度。 ? 2.快件的处理频次 ? 快件的处理频次是指在规定时间内快件处理中心分 拣封发的次数。 ? 3.影响处理时限与频次的因素 ? 由于快件运输过程中存在着一些不确定因素（比如 天气情况、高速公路拥堵等），可能导致到站班车 晚点，从而影响快件时限与作业频次，同时快件量 的多少也会影响处理时限。 ? 四、电子商务快件的操作与处理 ? 1.电子商务快递服务的发展 我国网购用户达 3.32亿 快递服 务升级成增长 “助推器” ? ? ? ? 2.电子商务快递服务的特点 （1）收寄时间集中 （2）业务量具有突发性 （3）快件查验难度大 ? 3.作业流程 ? 五、快件分拣的安全管理 ? 1.设备安全 ? （1）为各类设备建立操作、使用规 程和保养规程； ? （2）为每台设备明确岗位责任，定 人管理； ? （3）为主要设备建立当班运转记录 ； ? （4）建立设备点检制度； ? （5）作业时要注意设备安全，发现 异