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12320工作简报 (第11期) 辽宁省12320工作领导小组办公室 2013年8月6日 本 期 目 录 辽宁省12320官方微博作为省直机关重点宣传平台推介“十二运”有关工作 辽宁省12320快速应对微博留言 24小时解决群众诉求 辽宁省12320实施双组互帮互学培训计划 辽宁省12320卫生热线赴96151辽宁省食品安全热线学习交流 辽宁省12320官方微博作为省直机关重点宣传平台推介“十二运”有关工作 按照省卫生厅《关于充分利用省直机关官方微博宣传推介“十二运”有关工作的通知》文件的要求和部署，辽宁省12320卫生热线官方微博作为省直机关重点宣传平台，通过积极利用央视、新浪、腾讯三大官方微博积极宣传我省卫生系统推进“十二运”相关工作的进展、取得成绩、涌现出的典型事例和先进人物，为进一步加强正面舆论引导，营造良好舆论氛围。 辽宁省12320快速应对微博留言 24小时解决群众诉求 6月28日17：42分，一网友在辽宁卫生12320微博发布一条信息，反映于洪区造化社区卫生服务站卫生条件差的微博，并附加现场图片。 12320收到信息后，立即启动应急程序，将情况直接反映给于洪区卫生局，于洪区卫生局高度重视，在周六公休日仍派出执法人员对该社区卫生服务站进行了突击检查，并于24小时内作出回复：于洪区卫生监督所在今年6月19日对该社区卫生服务站进行日常监督检查时，就曾对该诊所医疗废物管理上存在的问题提出过整改意见，并下达了《卫生监督意见书》。现针对该社区卫生服务站在已经提出书面整改意见但仍拒不改正的违法行为，再次当场书写了《现场检查笔录》并下达了《卫生监督意见书》，责令该社区卫生服务站立即改正上述违法行为，并于7月2日到卫生监督所接受进一步处理。 12320立即将反馈信息及时发布，一个网友的诉求在24小时内即得到解决。很快这位@美宝1228网友留言：无心拍下的照片，没想到让大家如此重视，办事效率又这么高，真心感谢相关部门重视我们的生活点滴。 微博不微薄，12320在各级网络单位的支持下，逐步成为为民务实的答疑线、关爱健康的生命线，排忧解难的民生线，促进和谐的幸福线。  辽宁省12320实施了双组互帮互学培训计划 为进一步提升辽宁省12320卫生热线的服务水平，使百姓反映的问题件件有回音，提高卫生咨询员的业务能力和职业素养。辽宁省12320不断探索和创新培训形式，实施了双组互帮互学培训计划，制定了每日培训方案，针对标准话术、沟通技巧、专业知识、危机处置等以多种形式进行了专业细致的培训学习，建立了相互学习、互帮互助、团结求实、积极上进的学习氛围。 辽宁省12320卫生热线赴96151辽宁省食品安全热线学习交流 为进一步提高热线工作水平，7月10日下午，12320卫生热线全体人员赴96151食品安全热线，就制度建设、团队建设、业务培训、运行系统建设等方面进行了广泛学习交流。 本期发至：卫生部，全国12320卫生热线管理中心，各市、绥中县、昌图县卫生局，鞍山市公立医院管理局，厅直各单位，厅各处室（局） - 1 - - 1 -