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第四章 B to C電子商務 一、B to C電子商務經營模式 二、入口網站的介紹 三、虛擬社群的介紹 四、B to C電子商務成功個案─ Amazon 五、台灣的B to C電子商務的現況 六、B to C電子商務未來展望 4.1　B to C電子商務經營模式 目前主要可分成以下四種經營的模式： 1. Portal(入口網站)：消費者透過入口網站的搜尋引擎，尋找他所需要的東西。 2. Virtual communities(虛擬社群)：透過網路，消費者建立或加入其嚮往之社群。 3. Transaction Aggregators(電子商務)：消費者透過網站進行交易。 4. Advertising Network(線上廣告)：利用廣告來吸引消費者 4.2　Portal入口網站 4.2.1 Portal入口網站的定義及優勢 4.2.2 Portal入口網站的經營模式 4.2.3 成功入口網站的特質 4.2.4 台灣入口網站的現況 4.2.5 Portal入口網站的發展趨勢 4.2.1　Portal入口網站的定義及優勢 入口網站的定義：「入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口，其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如新聞、體育、娛樂、商業、旅遊、聊天室、搜尋服務等，使用者必須經過該網站才能瀏覽網路上的資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人潮造訪。」 Portal的主要優勢 梅特卡夫定律(Metcalfes Law) 網路的經濟價值等於上網者數目的平方，故網站的上網人口愈多，則價值愈高 4.2.2 Portal入口網站的經營模式 模仿「美國線上」的策略 企圖把所有的服務都包括，以基本搜尋引擎模式加上幾個內容頻道、電子商務，再加上一些免費的個人網頁、電子郵件、聊天室、黃頁目錄、網路社團……等 死纏爛打策略 留住上網的人也就等於留住廣告商的生意，所以入口網站發展出黏人攻勢，稱之為Stickiness。提供個人化(personalized)的服務是最好的戰術 多品牌策略 網際網路產業採用舊產業多品牌的行銷策略：像PG利用多品牌成功吃下美國家庭清潔衛生用品市場。很多入口網站為了快速填補自己所欠缺的特色，往往藉由購併來完成，多品牌的策略就油然而生 電子商務策略 對入口網站來說，內容不能賺錢；廣告也賺不了多少錢，但是如果賣東西就不一樣了，廣告不是唯一收到效益的方式，要有實際的交易才會有大量的收入產生 入口網站經營模式之轉變 4.2.3 成功入口網站的特質 (1) Connectivity：廣泛的向外連結，提供完整的搜尋服務 (2) Context：適當歸類資料與搜尋 (3) Content：具備充實的內容供網友使用 (4) Commerce：提供電子商務服務 (5) Communications：提供網友電子郵件或ICQ等溝通性服務 (6) Community：創造並凝聚社群 4.2.4 台灣入口網站的現況 1.網路家庭為了錢撩落去 網路家庭自2001年3月初開始，即推出付費電子報服務 ，其中造成最大話題的，是裡面竟然包括了「Play boy」的付費電子報，這也是入口網站首度向情色靠攏的案例，引發不小的爭端 另一個被PC Home Online視為賺錢重點的，則是「PC home ISP自有品牌服務」 PC Home Online還把腦筋動到會員身上，在會員服務方面並不採取收費，但是若想要有其他的加值服務，則會員則需繳交一定金額的費用 2.雅虎加奇摩進軍大中華？ 合併之後的雅虎奇摩，因為整合的關係必須裁撤掉部分的人力，剛整合時，雙方人馬甚至還一度出現鬥爭的情況，顯示不同的企業文化實在很難整合 目前雅虎奇摩的重點放在大陸，奇摩站的創辦人盧大為連頭銜都已經改為「雅虎奇摩大中國區總經理」 未來雅虎奇摩從網站文字翻譯到界面設計上，都將設計出具有大陸風味的特色，輔以電子商務、企業服務，讓雅虎奇摩徹底「中國化」 除了進軍大中國，雅虎奇摩也積極找業績來源，如果想要進一步利用網路的加值服務，例如網路電視、網路電影院等等，就得乖乖付費 3.新浪網準備棄守台灣？ 2001年6月及7月，台灣新浪網悄悄進行了兩波的裁員動作，總計裁撤掉兩批共30人次，7月底大陸媒體以不小的篇幅報導台灣新浪網虧損嚴重，可能放棄台灣市場，但新浪網表示，新浪網絕不會放棄台灣 台灣新浪網目前也正加緊提供其他的付費服務，例如線上算命、線上遊戲、會員直效行銷等加值付費業務等 而仗著搶先進入大陸市場的優勢，新浪網還推出付費資料庫 4.2.5 Portal入口網站的發展趨勢 1. 產業合併、購併 網路產業最可能有兩種趨勢：一是傳統媒體公司購併入