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浙江省2010年4月高等教育自学考试 旅游公共关系试题 课程代码：06177 一、填空题 本大题共5小题，每空1分，共10分 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.公共关系的间接功能指的是公共关系对其功能对象间接发生作用，即对__________、__________的作用。 2.CI是“Corporation Identity System”的缩写，其中文含义为“企业（或机构）识别系统”，它由MI、__________和__________三个识别系统组成。 3.公共关系广告宣传的基本原则主要有__________、明确主题、__________和服务性。 4.社会公众对一个组织总的看法和评价是通过组织形象的两项指标来反映的，即__________和__________；一个组织的社会形象好坏，也是取决于这两项指标的高低。 5.着眼于主要公共关系状态进行评估，旨在通过各类公众的变化来评估以往公共关系工作成效，公共关系状态分析应分两步进行：__________公共关系与__________公共关系。 二、单项选择题 本大题共10小题，每小题2分，共20分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.以下不属于公共关系构成要素的是 A.公众 B.传播沟通 C.广告 D.社会组织 2.被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著是《公众舆论的形成》，其作者是，他公关思想的核心是“投公众所好”。 A.伯纳斯 B.巴纳姆 C.艾维·李 D.森特 3.以下不属于作为公共关系主体的社会组织的一般特征是 A.整体性 B.目的性 C.流动性 D.适应性 4.以下不属于公共关系客体——公众所具有的特征的是 A.群体性 B.同质性 C.相关性 D.稳定性 5.以下不属于大众传播功能的是 A.报道功能 B.社会协调功能 C.教育功能 D.非娱乐功能 6.理念识别，简称MI，它是企业识别系统的重要组成部分，以下不属于MI内涵的是 A.经营宗旨 B.经营方针 C.价值观念 D.教育培训 7.公共关系调查报告中应写出调查的目的、时间、地点、对象、范围等内容，它们是在报告的哪部分体现的？ A.前言 B.正文 C.结尾 D.附件 8.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。如我们平时在用餐时上厕所一般称去“洗手间”或“化妆室”等，这属于哪种公关语言技法 A.委婉法 B.幽默法 C.暗示法 D.模糊法 9.握手时间控制的一般原则可根据握手双方的亲密程度灵活掌握，初次见面应以__________秒钟左右为好。 A.2 B.3 C.4 D.5 10.展览会是一种独特的公关专题活动，由于它图文并茂、客观实在，往往会给公众留下深刻的印象，以下不属于其特点的是 A.直观性 B.复合性 C.单一性 D.新闻性 三、多项选择题 本大题共5小题，每小题2分，共10分 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.公共关系活动帮助组织实现目标，体现在它对公众和环境的积极作用，具体表现为 A.监测作用 B.凝聚作用 C.调节作用 D.应变作用 E.预测作用 2.以下属于公共关系机构的是 A.公共关系部 B.市场营销部 C.公共关系公司 D.营销顾问公司 E.公共关系社会团体 3.以下属于组织形象构成要素的是 A.产品形象 B.服务形象 C.文化形象 D.标识形象 E.环境形象 4.以下属于公共关系策划基本原则的是 A.目标导向 B.真诚求实 C.公众优先 D.独特新奇 E.合理可行 5.在社交场合，介绍两个人相互认识的时候，应遵循“尊者优先”原则，以下行为正确的是 A.先将女士介绍给男士 B.先将主人介绍给客人 C.先将年轻者介绍给年长者 D.先将职位低的人介绍给职位高的人 E.先将未婚者介绍给已婚者 四、名词解释 本大题共5小题，每小题4分，共20分 1.全员公关 2.公众 3.组织传播 4.响应广告 5.公共关系功能 五、问答题 本大题共2小题，每小题8分，共16分 1.简述公共关系策划实施的技巧。 2.开幕典礼或称开幕式，是社会组织的首次“亮相”，请简述开幕典礼的一般程序性工作。 六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分） 1.请结合以下案例阐述公共关系危机处理的原则。 2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向