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本科毕业论文(设计) 论文题目： 售后服务供应链中的服务资源优化问题研究 学生姓名： 燕丽丽 学 号： 0805230204 专 业： 电子商务 班 级： 电商0802班 指导教师： 赵益维 完成日期： 2012 年 5 月 18 日 目 录 一 绪论 1 （一）选题背景及意义 1 （二）研究思路及研究方法 2 二 售后服务供应链的理论基础 3 （一）供应链的定义及特征 3 (二) 售后服务供应链的定义及特征 4 三 售后服务供应链中的服务资源 5 （一）售后服务供应链的现状 5 （二）售后服务供应链的服务资源 6 （三）影响售后服务供应链的需求模式因素分析 7 四 售后服务供应链服务资源优化策略 9 （一）售后服务供应链的服务资源优化原则 9 （二）售后服务供应链选址的影响因素 9 （三）售后服务供应链的维修备件优化策略 10 五 以汽车售后服务供应链的服务资源优化为例 15 (一)我国汽车售后服务发展现状 15 (二)汽车公司的售后服务供应链维修资源优化分析 16 六 总结 18 参考文献 19 售后服务供应链中的服务资源优化问题研究 内 容 摘 要 随着经济发展和社会进步，先进技术和科学方法对企业竞争力的提升已经相对有限，越来越多的企业逐渐意识到售后服务对销售成功和企业生存的重要性。随着企业产品的销售范围遍布全国乃至全球各地，各级售后服务网点及服务资源配置也需要分散在全国或全球各地，形成了复杂的售后服务供应链网络。如何最有效的优化售后服务资源供应链就成了面临的首要问题。 首先，对本课题的选题背景的现状描述，分析了研究售后服务供应链服务资源优化的意义；在对供应链进行分析讨论的基础上，对售后服务供应链的定义和特征进行了相关阐述。 其次，在售后服务供应链内涵的基础上，分析了售后服务供应链的服务资源，总结了售后服务供应链的需求模式，为本文对售后服务供应链服务资源优化的研究奠定了基础；为服务资源优化策略的提出提供依据。 最后，构建了售后服务供应链的服务资源优化模型-ABC-XYZ模型，并对汽车售后服务供应链的服务资源优化进行了案例分析。 关键词：售后服务供应链 备件管理 资源优化 Abstract Along with the economic development and the social progress, advanced technology and scientific method to improve the competitiveness of enterprises has been relatively limited, more and more enterprises have gradually realized that the after-sales service to sales success and the importance of the enterprise survival. With the sales range of the enterprise products all over the country and even the world, after-sales service network and service at all levels allocation of resources also need to spread across the country or the world, forming the complex after-sales service supply chain network. How to the optimize after-sales service resources supply chain is the top issue to face. First of all, describing the background of the present situation of the project, analyzing the research after-sales service supply chain services resources optimizatio