02观光车运营服务控制程序ok.docVIP

编号：ZKGg-02 布尔津喀纳斯旅游有限责任公司 观光车运营服务控制程序 1 目的 对观光车服务过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求和期望。 2 范围 适用于观光车服务过程的控制。 3 职责 3.1观光车分公司负责站点的设置及各线路的设计工作 3.2 观光车分公司调度室负责车辆的调度，站点秩序的维护 3.3 观光车分公司车队驾驶员负责车辆的驾驶工作 3.4 观光车分公司乘务员负责为观光车游客的途中讲解工作 3.5 车队负责驾驶员、乘务员的安全培训，车辆的安全检验工作 3.6维修部负责车辆的维护工作 3.7票务分公司负责处理、确认旅行社等有关单位的车辆预订工作 工作程序 4.1观光车线路设置： 4.1.1：贾登峪换乘中心至新村换乘中心。 途中停靠站点 贾登峪换乘中心—驼颈湾—花楸谷—喀纳斯河大桥—卧龙湾—月亮湾—神仙湾—鸭泽湖—快餐厅—新村换乘中心 4.1.2新村换乘中心至贾登峪换乘中心。 途中停靠站点 新村换乘中心—快餐厅—鸭泽湖—神仙湾—月亮湾—卧龙湾—喀纳斯河大桥—花楸谷—驼颈湾—贾登峪换乘中心 4.1.3新村换乘中心﹍往返﹍环湖停车场 途中停靠站点 新村换乘中心—丁字路口—快餐厅—交警队—快餐厅—乡政府—环湖停车场—新村换乘中心 4.1.4观鱼亭售票处至观鱼亭 4.1.5禾木换乘中心至禾木村 4.2站点设置和站点调度： 4.2.1站点设置：景区在贾登峪、驼颈湾、花楸谷、卧龙湾、月亮湾、神仙湾、鸭泽湖、快餐厅、丁字路口、环湖停车场、新村设置候车亭和站点。 4.2.2站点调度：景区在新村站点、贾登峪站点、卧龙湾站点、月亮湾站点、神仙湾站点、快餐厅站点、丁字路口站点、鉴苑山庄站点、环湖站点设置站点调度员，及时为游客提供进入各景点、转游其他景点游览及出景区的调度输送服务。 4.3观光车调度中心收取票务分公司预订的游客量及历年的游客情况合理安排车辆，制定《日调度计划表》，车辆调度按《观光车调度管理办法》执行。 4.4技术安全人员负责每日车辆的安全检测工作，形成《日检测安全车辆计划表》报调度中心。 4.4.1调度中心以《日检测安全车辆计划表》中的安全车辆制定《当日派车计划》到车队。 4.4.2车队根据调度中心的《日调度计划表》安排驾驶员上岗，驾驶员按《驾驶员操作规程》执行。 4.5讲解部根据调度中心的《日调度计划表》安排乘务员上岗，乘务员按《乘务员操作规程》《观光车乘务员服务解说词》执行。 4.6各站点的秩序维护由现场调度人员根据《站点秩序维护操作规程》执行。 4.7车辆的安全保障工作，按《安全管理手册》《观光车维护保养管理办法》执行。 4.8车辆的维护工作，按《观光车维护保养管理办法》执行。 4.9顾客财产的控制 4.9.1对游客遗忘在车上的物品，应妥善保管，即时与游客取得联系，物归原主。 4.9.2游客行李托运按《行李托运管理办法》执行。 5 相关文件 《观光车调度管理办法》《驾驶员操作规程》《乘务员操作规程》《观光车乘务员服务解说词》《站点秩序维护操作规程》《安全管理手册》《停车场车辆管理办法》《托运部行李托运控制程序》 6 相关记录 《日调度计划表》 编制：观光车分公司 审核： 批准：