015一年多的营销体会.docVIP

前言：刚开始踏进这个公司 ，从没接触过GPS，当自己了解产品的时候， 觉得一窍不通，老是把它和GPS导航混在一起！一开始我就先慢慢熟悉系统平台， 学会车机怎么录入系统！慢慢地自己锻炼打电话，刚开始先同事之间练习着打。 我从没做过通过电话与客户沟通的工作，自己很紧张，紧张地连公司的名称都说不流利，客户问到什么都反应迟钝，也不会怎么去回答。还有对客户的礼貌词语方面，我更加是做不到！经常被客户挂电话，被客户骂，客户老是说听不清楚我在说什么，表达什么产品。因此我更加没机会跟他沟通了！ 首先，我先克服自己不紧张的心里。 跟客户很坦然地沟通，打多点电话 ，让自己有勇气打电话，才会发现自己更加多的问题，然后把问题记下来，在会议上讨论，怎么去解决，每天都有新的进步！ 其次，我经常很认真听旁边有经验的同事打电话，她是怎么跟客户介绍产品的。 首先开头语怎么跟客户说 ，引起客户的兴趣 ，然后怎么有礼貌地邀约客户，跟客户确定拜访的时间和地点！ 后来我听得多了，把有经验同事的精华记下来 ，然后我先照着他们的话术去打，感觉不太自然。又想出自己习惯的，和别人的经验话术结合起来跟客户沟通起来慢慢地有信心了！ 以上是没经验的阶段 ，我们营销部都是慢慢地摸索出属于自己与客户沟通的话术和技巧！下面是摸索过程： 一、我们营销组 有四个女的经常经验交流，每天把自己的心得体会进行沟通！还有就是：比如A一个人在打电话 ， B一个人在旁边听 ，B听出A的缺点 ， B就发表自己的看法 ，让A得到改善！反过来， 都是彼此挖掘出亮点与缺点， 亮点就一起分享，缺点就要慢慢得到改善！ 二、刚开始营销组和业务组没有一对一搭档的，只是营销人员约到客户，就给业务组的哪个人员去拜访都行！这样的方式只是暂时的，后来我们进行摸索，得出一种比较好的方式： 一个营销人员和一个业务人员搭档 ， 每个月完成多少业务量 ！这样的好处： 是一对一沟通，有什么问题 ，找自己的搭档解决 ！ 两个人齐心协力去完成那一个月的业务量！营销人员就变成了业务的助理一样 觉得这样的效果还是挺好的，也就是不单是营销人员来找资料， 毕竟营销人员一个人在网上找资料 ， 资料是有限的。现在营销人员变成了业务的助理， 那就是业务人员带动营销人员， 业务人员在外拜访客户看到有车的公司抄在本子上，带回来给营销人员，营销人员负责有哪些信誉好的足球投注网站联系方式， 然后电话联系与邀约！或者没资料的时候 ，每一组营销人员和业务人员去外面抄资料， 或去人才市场找，或拿相机跟我们的商务车出去外面拍摄公司的名称！ 下面就是电话沟通技巧的体会： 开始阶段：刚开始就是一拿起电话就说我是普飞瑟公司的某某， 是专业做GPS监控定位的，然后很容易给客户拒绝，后来打多了 ，被客户拒绝多了，我们进行改善 。第二次改善的话术是：我是普飞瑟公司的某某 ， 想咨询下贵公司有没自己的货车 ，效果也不是很佳。 大多公司 ，人家以为我们是物流公司， 提供货车给对方公司的。 第三次改善的话术：我们是普飞瑟公司的某某， 想咨询下您公司的车是哪位在管理或哪个部门在管理，感觉效果好多了！ 对付前台的技巧： 第一种话术：我是普飞瑟公司的某某，我贵姓，找下你们公司的货车负责人或你们公司的货车是哪个部门在管理呢，麻烦您帮我转一下 ！谢谢！ 第二种话术：我是普飞瑟公司的某某，然后如果前台问是做什么的，营销人员就底气十足地说：我们公司的产品能提高您公司货车的管理效率和降低货车平时的运营成本！麻烦您帮我转下货车负责人， 好吗？ 第三种话术：对于物流公司的话，直接找对方公司的主要负责人，如前台问做什么的，营销人员就说：是有重要的业务跟负责人沟通， 麻烦您转下负责人。若负责人不在，麻烦前台告诉负责人的手机或座机！ 当遇到前台不肯告诉老板或负责人的电话 就强调我们的产品能帮得上他负责人的忙， 帮助老板省钱和提高效率这块。 然后继续说就算负责人或老板不需要也没关系的！一般情况下只要对方公司有车，有负责人的电话，前台都会告诉负责人的电话号码！（前提是我们语气真诚有底气！） （备注：灵活根据行业的不同 找相关的办法对付！） 对付负责人的方法： 第一种话术：您好！您现在方便接听电话吗？或我的电话有没打扰到您呢？（首先声音甜点 显得特别亲切！）对方说方便的话。营销人员接着说：我是普飞瑟公司的小张， 我们是做24小时货车管理系统， 能帮助您轻松管理货车， 提高效率和降低成本这块的 。您有了解过吗？或有考虑到这块吗？ 第二种话术：您好！您现在方便接听电话吗？（首先声音甜点 显得特别亲切！）对方说方便的话。营销人员假作跟他很熟悉 ，就拉近彼此的距离。建议：我是普飞瑟公司的某某 ，一直想跟您分享下我们公司的产品，对方问是做什么的话 就说：我们的产品是24小时货车管理系统 ，能帮助您轻松管理货车， 提高效率