服务与社交礼仪第二章社交与人际关系资料.pptVIP

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2016-07-26 发布于湖北
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服务与社交礼仪第二章社交与人际关系资料.ppt

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第二章人际交往与人际关系;本章纲要;人生;一、人际交往;人际交往把握“五性”;（二）人际交往的作用与意义;人际交往的意义;（三）人际交往的构成要素;互助原则;人际交往——黄金法则与白金法则;（五）人际交往的心理效应;首因效应;近因效应（新颖效应）;光环效应（晕轮效应）;投射效应;刻板效应（定型化效应）;（六）影响人际交往的因素;（七）提高人际交往质量的建议;二、人际关系;人际关系的重要性;服务即交往，交往即服务;（一）人际关系及其形成;——既是一种社会关系 ——又是一种心理关系由认识、情感、行为三种心理成份构成;人际关系的状态;人际关系的发展过程;人际关系的深度标志 ——自我表露;影响人际关系的主要因素;（二）人际关系的理论;理论之二——社会交换论（霍曼斯）人与人之间的交往总是存在着某种形式的交换（物质、精神财??……），都会涉及到代价和报酬个体总是希望以最小的成本获得最大的回报人际关系有6种基本回报：爱、金钱、地位、信息、物品和服务;公平理论只有当双方交换维持相对“公平”时，人际关系才最稳定、最愉快;关于交换论和公平论的解读;（三）建立健康人际关系的原则;三、服务业——提高人际交往能力和改善人际关系的方法;（一）找准成功交际的切入点;（二）建立健康的人际交往的根本途径