国内购物中心O2O应用案例53页讲课.ppt

国内购物中心O2O应用研究;目录;O2O模式基本介绍;万达广场“飞凡APP”;;;1、建立连接点掌握客户 目的：整合用户各种信息，拥有与其联系的渠道，关联用户行为，然后进行关联的活动与营销。 获取途径： 定位WiFi：免费WiFi是获取用户的最佳渠道。 微信：广场/商家/商品信息；活动、优惠、代金券、团购、预购等信息查询； 智能POS：会员积分累积/消耗，优惠券/代金券核销，支付宝/微信移动支付，交易明细获取，是O2O闭环的关键。 手机WAP：手机登陆WiFi访问时，自动定向访问网站，可以实现商场活动推荐、精品介绍、优惠券领取与APP下载等功能。 手机App：重度用户、老用户提供购物体验增强服务，包括停车寻车、排队等位、预定服务、购物指南等丰富的应用。 停车场应用：停车空位、寻车导航、停车券兑换。; 2、增强智能化的购物体验 目的：构筑智能化购物体验平台，为消费者提供全新的购物体验，在线上积累深度客户。 需实现功能：提升购物体验内容包括店铺导航、活动推荐、路径指引、服务预约、排队叫号、购物指南等等线上功能。 功能详解： 1、室内导航：解决寻店、寻车难题，让购物体验更便捷，消费积分直接兑换停车券等，进一步增强到场率； 2、活动推荐：当用户走到特价商品附近时，手机会发出提示声音及弹出活动简介。 3、排队叫号：顾客可以通过手机软件免去排队的困扰，在众多排队的人在等待的时候，可以继续去其他地方体验消费与购物，快轮到该顾客时，可以对用户进行准备消息推送。 4、服务预约：软件可以提供一个预定服务，您可以在进场之前进行预定，到预定的时间去享用美食、美容等等服务。 5、找车服务：顾客来到购物中心停车场能有一个寻车导航，快速找到空位并停车，消费完毕来到停车场，在停车场能第一时间通过软件找到自己的停车位置。;;;;大悦城“智慧Beacon飞”;;;;;;;;;优缺点分析;西单大悦城O2O玩法;;;（2）与外界交换数据，更好的“刻画”客户 数据交换：大悦城所获得的数据是一个手机的匹配码，根据这个在内部查阅只能分析其在大悦城的消费，而消费者的地域、工作、年龄等信息，大悦城一无所知。因此，大悦城拿出自己的数据，和百度、某些框架广告运营商、移动公司、银联等交换数据。而各方的接口就在于手机的网络地址。西单大悦城的数据交换是“以我为主”的，即交换自己手中3000万客户的相关特点“标签”。 成果：通过这样的交换，给每部消费者手机贴标签的工作就开始了，目前，每部手机的标签已经增加到20多个，而随着标签的增加，消费者的识别度也就越来越高。年龄、性别、活动的区域，去的地方的偏好，乃至资产收入状况，都越来越明确。有了这些标签，以一定的购买倾向为条件就可以集中有哪些信誉好的足球投注网站出一定的人群，比如有哪些信誉好的足球投注网站奢侈品，就会有1、2、3、4、5等级别，每个级别都对应着一个人群。而3000万客户总体的情况也越来越清晰，70%以上的消费者是18--25岁之间的，很多人都进行过高消费。 ? 数据打通：最终，大悦城自己收集的数据、交换得到的大数据、入驻商户自己的数据三者完全打通。而打标签的工作还在继续，最终每个消费者被打上的标签可能会过百。;;大数据应用;;;;;阿里银泰“喵街”;;;喵街的优势 一、开放性的平台 喵街不仅仅针对某一个项目、某一个品牌或是某一个企业，而是针对整个商业地产行业及整个零售行业。除了首页上根据用户个人习惯所匹配推送的信息之外，每个项目中二级分页的版式及内容将由所对应的商业项目自行设计编辑，包括其项目信息、营销活动、项目内商户的推荐顺序等；而项目内商户所有信息的内容编辑权限，也下放给各商户自运营，包括品牌、产品的介绍，营销活动、优惠信息等。 二、应用范围广 “喵街”整合了大部分消费者身边的商业地产项目及其所拥有的品牌，并且，后期在这个平台上还将吸纳用户周边的社区商业、写字楼裙楼底商等内容，使之信息化服务的范围更加全面。那么，较之单个项目或者单个品牌的类似产品，“喵街”从“选择数量”上就占了先机。　 ;;;喵街VS飞凡对比;;凯德——“购物星2.0”;平台升级：与1.0版本相比，凯德购物星2.0进行了全面升级，从原有的会员积分平台过渡到体验丰富、互动、共享的一站式O2O平台。作为升级版的会员服务平台，凯德购物星2.0目前采用微信及手机站“轻应用”形式登陆，轻松几步快速注册成为会员，无需反复升级，信息随时尽享，充分满足互联网时代消费者简便快捷的使用习惯。 亮点：对于凯德购物星2.0，最突出的一大亮点就是通过这一平台有效整合了凯德旗下的会员资源。所有的Mall使用统一会员登录，并将凯德购物星2.0会员与凯德购物星APP会员、凯德推荐达人会员打通，实现积分共享。 功能设计：主要提供包括商铺查询、活动参与、排队订餐、会员积分兑换、停车找车、服务信息和如何到达等的体验、互动和查询。