管理课(管理员工关系)讲课.ppt

【第40周】管理课员工关系管理;员工关系管理图;员工关系管理： 是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持其他目标的实现。 其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境;员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉。 员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等。;管理目的： 让员工满意 “权力人”满意（顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内） ;成长沟通： 入职前沟通、 岗前培训沟通、 试用期间沟通、 转正沟通、 工作异动沟通、 定期考核沟通、 离职面谈、 离职后沟通管理”等八个方面。;管理误区 误区之一——“包论” 误区之二——“均论” 误区之三——“文凭论”;员工关系管理具体内容： 一是劳动关系管理。 劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。 二是员工纪律管理。 引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。 三是员工人际关系管理。 引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。 ;四是沟通管理。 保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。 五是员工绩效管理。 制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。 六是员工情况管理。 组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。;七是企业文化建设。 建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。 八是服务与支持。 为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。 九是员工关系管理培训。 组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。;不同员工不同管理方法 一、对孤僻员工进行引导 二、对桀骜不驯的下员工设法掌控 三、对“老黄牛”式员工要善待 四、对墨守成规员工要多揣摩他们的心理;最高管理境界： 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 4、店长是员工关系管理的首要责任人。 ;离职面谈的好处 1．谈话留人： 2．发现制度问题： 3．改善企业管理： 4．调整招聘行为： 5．消除敌意和误会： 6．给公司带来长远利益：;离职面谈的障碍 表现一：离职员工有所顾虑，不愿多谈。 表现二：离职员工事不关己，高高挂起。 表现三：离职员工去向已定，声东击西。 表现四：离职员工宁为玉碎，不为瓦全。 表现五：离职访谈缺乏技巧，敷衍了事。 ;离职谈话怎么谈 1．明确谈话目的 骨干——挽留与了解，联系 辞退——解释和安抚工作 裁员——理解政策 2．了解离职人员的背景信息 3．熟悉有关法律法规和公司有关钠度 有关法律法规 4．拟定谈话提纲 5．谈话现场的控韵 6.离职谈话总结;管理技巧 技巧一：摆正心态，放低姿态 技巧之二：以身作则，履行领导职责 技巧之三：识人于微，用人于长;执行标准 1、HR要制订清晰可见的规则和制度，避免员工的行为没有导向。 2、要聘用合适的人。 3、保持良好的沟通。;五大问题 1.缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。 2.对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关系管理的是非标准。 3.缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。 4.员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。 5.员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。