管理承诺附一表.docVIP

管理指标表 序号项目国优标准承诺指标 内容及实施措施 1. 房屋完好率 88% 90%指定维修技术人员负责责任区域内的房屋巡查，建档记录，确保房屋完好、整洁，无改变使用功能、无乱搭建、无随意占用公用设施及通道2.房屋零修、急修及时率95%98%接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜  3. 维修工程质量合格率、优良率及回访率 合格率99%100% 85% 50%分项检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，并按《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量4.清洁保洁率99%100%物业内实行卫生责任区包干，指定专职保洁员全天12小时进行保洁工作，实施巡查制度，建档记录，由保洁主管监督，以确保垃圾日产日清，空气清新，设施完好，环境无污染 5. 道路车场完好率 99%指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保道路畅通，无随意占道，无改变使用功能；车场内整洁，设施完好无损 6.化粪池、雨水井、污水井完好率 100%定期疏通、清洁，井盖齐全完好，保证沟、渠、池、井完好，排放畅通 7. 排水管、明暗沟完好率 100%指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保排水畅通无阻、无积水、无塌陷 8. 路灯完好率 99%指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，定期检查及维护保养。实行巡查制度、建档记录，由维修主管监督，以确保路灯洁净及完好无损、夜间正常使用 9. 大型及重要机电设备完好率  95% 99%指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，定期检查及维护保养。实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保机电设备完好无损及正常运行 10. 公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率 98% 95%指定机电设备及公用设施管理人员负??维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保公共问题设施、休息设施及小品雕塑完好无损，整洁美观 11. 消防设施设备完好率 100% 100%指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保消防设施及设备完好无损，正常使用。加强消防宣传，增强物业使用人防火意识、建立义务消防组织，定期进行消防演练，及时消除火灾隐患12.火灾发生率≤0.1%加强消防宣传，增强物业使用人防火意识、建立义务消防组织，定期进行培训 ，勤检查，及时消除火灾隐患（此项要求消防保安充分配合） 13. 违章发生率及处理率 无标准 95% 1%、100%建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理并记录，增强宣传力度，取得物业使用人的理解，杜绝违章现象的发生。14．物业使用人有效投诉率、处理率及处理时限80%≤0.2%/年 100%按照政策规定，作好各项工作，提高管理人员素质，加强与物业使用人之间的沟通，定期征求物业使用人意见，主动改进工作；定期举行物业使用人座谈会，了解物业使用人的愿望及要求，满足物业使用人的合理的要求，将投诉及时处理及记录并建立回访制度（处理时限：立即处理，分类考虑可能处理的时间，一般不超过半天 ） 15. 管理人员专业培训合格率 100% 建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职的培训，并予以考核，不合格者淘汰，对于特种作业人员，实行外送有关部门进行培训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保培训合格率达到100%，以此确保员工的高素质