京东的电商案例分析.ppt

京东的B2C模式;点击添加文本;*;2、B2C产业环境分析 （1） 中国B2C行业发展 ● 前传（1999一2002年） 先驱者：8848.com；跟随者：当当网、卓越 行业本身的不成熟以及受到2001年全球互联网泡沫破灭的影响，B2C迅速进入低迷期。 领头羊8848资金链断裂，碎然倒下；忙于转型的卓越网于2000年改版成功；幸运的当 当网，则在首轮风险投资的支持中挣扎着度日。 ●奔腾岁月（03一05年）经历了03年的“非典” ，在后非典时代迎来了整个行业的大发展。 2004年1月刘强东创立自己的网上零售王国一京东多媒体网； 2月当当网成功获得第二轮风投后，开通了“时尚百货”频道，开始向综合类型； 6月徐沛欣主要经营母婴用品的垂直型B2C购物网站一红孩子； 7月亚马逊以7500万美元收购了卓越网，卓越正式为了亚马逊全球的第七个站点； 2005年，中国消费市场迎来了井喷。2004年4月至2005年8月中国的消费增长率连续16个月增长速度超过12%，整个行业呈现一派欣欣向荣的景象。; ●理性回归（06一07年）收购、合并、注资，几大重要网络购物网站出现鼎立之势。 06年5月10日淘宝开创全新的B2C业务，推出“淘宝商城”。 07年5月，当当网获得第三笔风投后，在北京建立4万平方米的物流中心开始正式运营。 07年6月5日，卓越网正式更名为“卓越亚马逊”，其多元化产品经营之路也正式开启了。 有专家预言：B2C将成为国内电子商务行业的新引擎。 ●逆流而上（08一09年）经济危机席卷全球，网络购物助力中国经济逆寒流而上。 2008年8月和11月，今日资本分别给了京东商城和钻石小鸟网进行了投资。 8月由启明创投领先投资男装行业垂直型B2C的新宠---凡客诚品。 10月北极光和NEA投资了母婴用品公司---红孩子； 08年是网购B2C市场突飞猛进的一年，其市场交易规模实现了翻番。2008年7月，京东商 城宣布其6月份营业额超过1亿元，成为中国B2C网上零售行业单月销售冠军。;●大变革时代（10一今）3G技术等的蓬勃发展促使全网全程的电子商务时代 2011年2月，京东商城iPhone、Android客户端相继上线，启动移动互联网战略。 2013年4月23日，京东宣布注册用户正式突破1亿。 2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿。 电商企业的发展势头旺盛，网络购物供给能力逐步增长，服务水平持续深化，推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长.;二、京东发展历程;●关键事件一：2001年刘强东的第一家IT数码零售店“京东多媒体”开张。;逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。” ;规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。;二、京东商城的商业模式;1、战略目标;2、目标客户群 ;3、收入利润来源;4、竞争优势;核心竞争力;;1、京东商城的支付方式;a)在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机支付 b)货到付款：首先要确定你的收货地址支持送货上门，送货上门的话你也必须先付款，不然不会给你拆箱。如果出问题也不是直接退，必须到网上提交返修申请，京东快递24小时内上门收件。 c)分期付款： 分期付款申请流程 ;2、物流配送;;3、售后服务及特色服务等;四、京东商城的管理模式;供应链管理;客户关系管理;京东商城关键因素分析;4P营销理论;价格战;低价策略之本;如何实现低价策略;如何实现低价策略;如何实现低价策略;产品战;;销售额;服务战;物流;配送及支付创新;客服及售后服务提升;促销战;1. 广告策略 京东是一家B2C企业，它的最终客户是广大的消费者，因此，京东要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。在这种情况下，进行广告宣传是企业最好的选择。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放。 ;2. 公共关系策略; 4. 京东社区的促销策略 京东商城推出了京东社区这一客户交流平台。在该社区，京东的客户可以发表自己对京东的看法，客户之间还可以相互交流。在该平台上，客户对于京东以及京东商品的意见及看法可以十分明显的表达出来。 ;京东商城的优缺点?; “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网打造的B2C平台（Business-to-Consumer，商业零售）。;2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。 2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。 2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。 2014年2月19