沟通培训my.pptx

1;自我问题;沟通的概念;情景：你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划月球的太空母舰基地。因机械故障，太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的地方；降落时许多设备受到损坏。为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性顺序标出1-15。以备路途上取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。 （接下页）;（1）一盒火柴 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 （4）丝质降落伞 （5）袖珍取暖器 （6）2支0.45口径手枪 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 （8）2大瓶氧气 （9）星际图 （10）救生筏 （11）磁罗盘 （12）5加仑水 （13）烟火信号枪 （14）包括注射器的急救箱 （15）太阳能无线电收发器;先自行判断, 然后进行小组讨论(3-4 人)，排出15 件物品的重要性顺序。要通过劝说性沟通方法以获得小组成员的一致同意. 注意: 不论是告知性还是说服性沟通, 逻辑是根本; 不要为了避免冲突而改变你的想法; 不要因为“多数人或少数人”的意见而作决定。;盲人摸象;例—沟通媒介;信息内容; 沟通主体(谁); 沟通目的 (解决问题); 沟通媒介 (口头、书面、电话、电子邮件等); 受众 (被动、主动中性; 关键性或非关键性；直接或间接); 环境 (内部和外部); 反馈(正面、负面或中性);影响沟通的因素 以上构成沟通各个要素都影响着沟通。 哲学观：极大影响着对动机、行为和目标的理解 特殊障碍: 信息混乱、心理因素 (偏好、背景、经历和价值观);渠道:媒体;;建设性沟通的原理;1- 建设性沟通;2- 建设性沟通原则;充分性 差距：为什么在沟通中会出现不完全信息? 背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 充分性标准： 沟通者传递信息和受众接受信息相等. 建议： 提供所有的必要信息 回答所有的问题 必要时补充额外信息;清晰性 作用 —节约双方时间 —对对方的尊重 建议 —消除冗长的表达 —仅包括相关材料 —避免不必要重复;为对方考虑 含义：从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议： (1) 多考虑“You” 而不是 I或We (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、令人愉悦的方式 反例：请勿越线，违者罚款(2 eggs);准确性 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句;体恤 含 义 不仅要体会听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议 (1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心;针对性-对事不对人 比较以下三种说法： A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 ;自我袒露 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。 讨论 A 自我外显是否普遍适用？何种情况下不合适？ B 自我内隐可能会导致什么结果？ C 如何引导下属从自我内隐走向自我外显？ ;描述性 描述性沟通步骤： STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。 问题讨论 当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你如何评价？;描述性 需要评价时注意的原则 应以已建立的规则为基础； 以可能的结果为基础； 与同一人先前的行为作比较； 要避免引起对方的不信任和激起防卫心理 自我评价： ;肯定原则 含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠。 认同性的表现形态 尊重对方；灵活开放；双向沟通;肯定原则 策略方法： 先提炼对方主要观点，后零碎看法； 先指出双方一致之处，再提相异之点； 先肯定对方行为观点，再批评缺点； 先解决问题正确做法，后指出错误； 先实现对方自我激励，后给出具体建议。;差异性 差异性的三种情形 处理态度与认识程度之间不一致； 个人感觉与表达意见的不