案例解题分析.ppt

案例分析答题技巧;案例题比应变题要难，从给出的材料及答题的范围，都比应变题要求高得多。此类题最容易检查学生发现问题、分析问题、解决问题的等综合能力，有利于高校选拔人才。故此类题答得好与否直接影响到考生考试成绩的高低，从而拉开差距。;案例题具有三个基本特征 ;二是案例的分析与疑难问题的处理，经过实践证明是行之有效的，具有很强的实用性，同学们通过对案例的分析不仅可以获得丰富的理论知识，而且在以后的服务中，可以运用这些理论知识解决实际的问题，这可是出题者的真正用意所在 。;三是在解答案例题时，有的可直接运用书本上的原理、方法、服务程序及处理技巧等回答，有的事例的处理比较灵活，尽管不能直接运用书本上的理论解决问题，但也能在书本上找到理论依据，所以在案例问题的分析过程中，较好地体现了原则性与灵活性的统一，具??技巧性，这一点也是最考学生水平的。;解答案例题时，要注意技巧：;案例分析题 一;;;案例分析题二; 《导游人员管理条例》规定：导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游小李未征得该团同意擅自改变日程属于违反合同的行为，并且此行又给游客造成一定的损失； 不能游览长城是由于天气和路况等无法预料、无法克服、无法避免的原因造成的，属于人力无法抗拒，但起因是旅行社的违约行为。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条一款：导游员擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金，《导游人员管理条例》第二十二条第二款：导游人员擅自变更接待计划的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 ;处理如下： ①旅行社退还长城景点门票、导游服务费； ②旅行社赔偿长城景点门票、导游服务费同额违约金； ③暂扣导游小李的导游证三个月。 ;语言;End