第四章_员工态度-.pptVIP

员工态度; 本章教学提纲 ;本章教学重点;本章教学难点; 4.1 态度的一般分析; 4.1.1 态度的含义; 4.1.1 态度的结构;态度主要由认知、情感和行为三部分组成; 4.1.1 态度的性质;4.1.2 态度与行为; 4.1.3 价值观和行为;2、价值观体系;（三）价值观的分类; 2、格雷夫斯的观点; 3、罗克奇的分类;价值观分类(罗克奇) ; （四）价值观和组织的有效性; 4.1.4 态度的形成和转变; 4.1.4 态度的形成和转变;态度形成的过程; 4.1.4 态度的形成和转变; 4.1.4 态度的形成和转变; 4.1.4 态度的形成和转变;社会心理学家--费斯廷格 ; 4.1.4 态度的形成和转变;; 平衡理论(balance theory)由著名社会心理学家海德创立。海德认为，某人(用P表示)与别人(用O表示)的关系是通过某些事情(用X表示)形成的。例如，P和O均喜欢体育锻炼，两人容易建立友好关系。此时，P，O，X三者之间均是正向关系，所以P的心理是平衡的。P，O两人成为良友后，如果P赞成工资制度改革，O反对改革，P就会处于心理不平衡的状态，容易产生焦虑与不安，因为此时P—O—X是两正一负关系。为了恢复平衡，消除矛盾，P可以：(1)劝说O改变态度，赞成改革。如果O听从了劝说，则冲突消失。(2)改变自己对O或对X的态度，即疏远O或自己转向反对改革。海德认为P，O，X三者之间的关系符号(＋或－)相乘结果是正号时，三者处于平衡状态；相乘结果是负号时，则三者不平衡。不平衡会产生焦虑，驱使其恢复平衡。 ;;;; 4.2 工作满意度; 4.2.1 工作满意度的概念;4.2.2 工作满意度的决定因素; 4.2.3 工作满意度和员工行为; 4.2.3 工作满意度和员工行为;4.2.3 工作满意度和员工行为; 4.2.3 工作满意度和员工行为;工作满意调查：明尼苏达满意问卷 (MSQ) (1)能力发挥 (2)成就 (3)主动性 (4)自我发展 (5)权力 (6)政策及实施 (7)报酬 (8)同事 (9)创造力 (10)独立性 (11)道德准则 (12)承认 (13)责任 (14)安全 (15)社会服务 (16)社会地位 (17)人际关系 (18)管理技术 (19)多样性 (20)工作条件; 4.3 组织承诺; 4.3.1 组织承诺的???念; 4.3.2 组织承诺的结构;4.3.3 组织承诺的决定因素; 4.3.4 组织承诺与工作行为; 4.4 心理契约和组织公民行为; 4.4.1 心理契约; 4.4.1 心理契约; 4.4.1 心理契约; 4.4.1 心理契约; 4.4.2 组织公民行为; 4.4.2 组织公民行为; 4.4.2 组织公民行为;4.5 双满意理论;二、员工满意的影响因素;三、员工满意管理;资料：增强员工敬业精神的十条途径;本章复习思考题;案例分析题;推荐阅读文献;谢谢大家！