第十章 咨询之基本技巧——谈话技巧.ppt

朋辈咨询员培训之——基本技巧;1;学会倾听;（一）什么是倾听—1;（一）什么是倾听—2;案例1：自己的钱包丢了。来访者有几种表达方式，如：;案例2:自己的自行车与他人的车撞了,有四种表达方式:;（二）倾听的技术;（三）倾听的技术;开放性询问举例; 在这类问题中，每一种问题都可能引出对方的较为特殊的反应，使咨询员得到想要了解的有关资料，即以不同的词语开始的提问得到的回答也不同。;封闭式提问：通常以“是不是”、“要不要”开头，而咨客多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。;咨询员对封闭式提问的采用要适当，即仅仅在必要的时候采用。;倾听;;第一种说法只是在陈述一件事实。 第二种说法就暗含了不同的含义：“我想教育他的，可是他不听话，我很无助，我没有负起责任。”显然，我们要帮助这位母亲，首先要做的就是澄清事实。;为了澄清事实，我们要问;事实之外的感情;;倾听;不要戴着“有色眼镜”去听。有时候朋辈心理辅导员听到一些信息，就会认为这又是一个某一类的问题，这种先入为主的观念会屏蔽掉许多有价值的信息。 ;不要轻视当事人的问题。朋辈心理辅导员如果缺乏同感，认为当事人的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼，辅导中就容易出现轻视、不耐烦的态度。虽然有些当事人的问题在他人看来没什么大不了的，但对当事人而言却是一个使人困扰的难题，因为他的思维方式、认知模式影响了他对事物做出客观、理智的评价。这就需要朋辈心理辅导员要有同感的态度，充分理解当事人心理问题的实质，然后去帮助当事人转变思维和观念。 ;例： 当事人:我感到很伤心，今天我家养的小狗 死了。 朋辈辅导员：死了一条小狗有什么大不了的，有什么好值得伤心的。 当事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我们一起生活了10多年了，我们早已经把它当作一家人那样，它死了，就像死了一个亲人一样，你说，我能不伤心吗？ ;不要急于下结论。 急于下结论的弊端： 首先，当事人感到朋辈心理辅导员没耐心听自己述说，会因为讲话被打断而扫兴，容易影响辅导关系的建立。 其次，使朋辈心理辅导员对当事人的个性、思维方式、情感特点等就可能了解不多、把我不准，从而影响辅导的针对性和有效性。;例: 当事人：我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我对他说的秘密泄露了，不过我也不能完全确定，可是… 朋辈辅导员：你什么都不用说了，肯定是她说出去的，赶快跟她绝交吧！这么不老实的人不值得你去做朋友的。 当事人：可我的朋友一向是个很老实的人，会不会在我们说话的时候被人不小心听到了。;不要做道德或者正确性评判。 朋辈心理辅导员不是审判官，朋辈心理辅导员所做的事情不是评价、指责，而是帮助当事人认识自己的行为，做出适应性的选择。 你讲话怎么又有那么多的口头禅“、 ”你这种想法是不符合社会道德的“ ”这件事上明明是你错了，你还说别人的不对“等这样的评判，更不要在当事人还在叙述问题时就讲，应尽量用其他方式分析问题。 最好让当事人自己评价，而不是朋辈心理辅导员把自己的价值观念、是非标准强加于他。;3.倾听的意义;二、探问;探问;;封闭式问题;三、鼓励和重复;“人一多我总是非常容易紧张，这回他们都看出来我紧张了，他们都会看不起我，我们班那么多人看着，我紧张得连话都说不好。”