员工质量意识培训概述.pptx

质量意识培训;课程目标;1.什么叫做质量;第一个错误概念，认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量 第二个错误概念，认为质量是无形的，因此也是无法衡量的 第三个错误概念，认为有一种经济质量的存在 第四个错误概念，认为质量的一切问题都是由工人，贴别是那些制造工厂的工人引起的 第五个错误概念，认为质量问题的根源在于质量部门;案例;故事体会;电话亭和红绿灯的故事;故事体会;猴子香蕉与培训;故事体会：;2.质量的特性;案例; 1.临时采用了贴毛毡的方式，遏制异响 2.工厂和TC成立了问题解决小组，经过分析和试验，修改了头枕管塑料件内径和头枕杆偏执量，最终解决了问题。;总结 ——客户满意的“时效性”！ ——质量管理八项原则之六——持续改进;15;克劳士比的演讲;总结;机加工主管的法宝;休哈特 1924;戴明（20世纪40年代）;朱兰 1951《朱兰质量手册》;石川馨 20世纪60年代;菲利普.克劳士比 1979年《质量免费》;阿曼德·费根堡姆  1951 TQC，1985TQM;4.客户在我心中，质量在我手中——顾客的定义——识别顾客——客户在我心中——质量在我手中;顾客的定义;识别顾客;1. Must Be 对改进来说有重要的优先度。 2. Performance 将提高产品或是服务的竞争能力。 3. Delighters 对当前的过程改进来说不可能是焦点，但某天可能成为 “Must Be” 的关键质量特性。;怎样理解质量在我手中; 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。; 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 ; 99.9%成功率是个什么概念 ——中国每年16400婴儿出生时会被抱错 ——2104年中国，“双11”网购节，一天会有88600件快递发错 ——每年有20,000次配错药事件 ——每星期有500起做错手术事件 ;总结 ——“零缺陷”！ ——客户满意！;案例;总结3 ——客户关系维护的“马太效应”！;案例;故事体会;5.隐藏工厂;隐藏工厂的概念汽车例子 – 定时交付流程图;过程输出;计算最终的通过率 (传统的方式);一次通过率;累计通过率;返工流转卡的意义;6.质量成本;课程总结;谢谢！