入店服务与核对日程.pptVIP

入店服务与核对日程;一 入店服务;处理有关问题;2.旅游者未收到行李 此时导游员可对旅游者进行安慰，并和领队到其他旅游者房间了解情况，有可能是饭店服务生将行李送到其他房间，也可能是其他旅游者好意代为保管。 如果还是没有找到，导游员应立即与饭店有关部门联系，察看是否与其他旅游团的行李搞混。如还是找不到行李，导游员应一方面帮助旅游者购买一些生活必需品，另一方面与饭店有关部门联系索赔事宜。;落实店内用餐;图示;入住宾馆;办理入住手续;告诉游客联络方式;告诉游客饭店的设置、位置;分发钥匙;查看行李及设施;【实训练习】 1.模拟练习导游员如何与与宾馆前台接待员办理旅游团办理入住手续。 2.练习导游员如何协助领队分配房间。 3.模拟导游员与餐厅经理确认团队用餐情况。 4.练习导游员如何通知饭店总机或前台叫早时间。;二 商定日程;（一）商定日程的重要性; 【案例】 导游员小张接一入境旅游团，在机场到饭店的途中，她向旅游者介绍了团队的日程安排。当她通知旅游者第二天早晨六点半叫早时，领队说：“六点半不行，太早”。小张又说：“要不七点好了”。领队又说：“七点也早”。“那您看几点合适呢？”小张问。领队回答说：“再说吧！”这时的小张十分尴尬。 【分析】 　　 小张之所以遇到如此尴尬的场面，其根本原因就是她没有与领队商定日程，就先向旅游者介绍行程。在领队看来，是对他的不尊重，或是小张目中无人，因此才使自己处于被动的地步。 ;（二）核对日程;（三）修改日程; 2.提出的要求与原计划不符且又涉及接待规格时 (1)一般应予以婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同。 (2)如确有特殊理由，并且由领队提出，导游员必须请示旅行社有关部门，视情况而定。; 3.领队（或全陪）手中的接待计划有部分出入时 (1)要及时报告旅行社查明原因、分清责任。 (2)若是接待方的责任，导游员应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者道歉。 ;（四）调整日程;4.交通工具变化 由于某些特殊原因造成旅游者改变交通工具延长或缩短在某 地的停留时间是旅游团被迫改变行程。 5.接待单位 在接待计划中由于参观游览景点或单位因为不明原因而暂时关闭，而使旅游者改变行程。 6.下一目的地 由于下一个旅游目的地出现了难以预料或不可抗拒的事件，例如自然灾害等原因被迫改变行程。 7.旅游者意见 由于旅游者在上一站旅游过程中感到不愉快或是本站的旅游项目略有重复等原因造成旅游者要改变接待计划。;【实训练习】 1.模拟练习导游员与领队如何核对日程。 2.当旅游者向导游员提出要参加当地的民俗活动，而这属于计划外的日程，作为导游员应如何处理？