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TL 9000 R3.0版 品質管理系統要求 QuEST Forum (卓越論壇)的沿革發展 a. 係由Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication（QuEST）Forum之簡稱，由Bell企業家族（Bell Atlantic, Bell South, Pacific Bell, and Southwestern Bell等） b. 於1996.04月起意創立，為求電信業之更佳品質提升、產業革新、品質衡量標準統一、確保品質持續改善之動力與效益等，而召集電信業之產品製造廠商及服務提供業者組成之， c. 於1997.09月正式成立， d. 1998.01月開始運作至今已有150餘個會員；可稱為卓越論壇，或稱論壇、FORUM。 e. 主要任務：為促進電信／通訊服務之品質與可靠度的持續進步。 f. 承諾：為全球電信業發展並維持一套通用之品質系統要項，其中包括可提報、可衡量之績效與成本方面的量化指標。 g. 其他目標： * 促進品質系統之有效性與落實性，保護電信產品（硬體、軟體或服務）之穩定性與使用性。 * 建立及維持一套通用之品質系統要項。　 * 簡化、減少電信業品質系統標準之數量。 * 定義有效的成本與績效之可量化指標，用以表示進步，以及用來評估品質系統執行的成效。 * 驅使改善的持續性。 * 強化客戶與企業（供應商）之關係。 * 平衡電信業界各種不同之符合性評鑑流程。 TL 9000標準之架構 : TL 9000標準係建立在ISO 9001:2000年版之下，並增加相關之特定要求： -共通要求(Common): 即硬體、軟體、服務類均必須遵守的品質管理系統要求。 -共通衡量指標(Measurements):即硬體、軟體及服務類均須遵守衡量指標規定。 -組織可針對本身業務特性及驗證需求，選擇硬體、軟體、服務類中的一種進行驗證， 亦可選擇任何二者或三者組合進行驗證。 TL 9000七種驗證模式 TL 9000代號說明 驗證模式版本代 號說 明例 如 TL 9000-H TL 9000-V TL 9000-S TL 9000-H,S TL 9000-H,V TL 9000-S,V TL 9000-H,S,V  R3.0/R3.0 R3.0/R3.0 R3.0/R3.0 R3.0/R3.0 R3.0/R3.0 R3.0/R3.0 R3.0/R3.0 C硬體,軟體 及服務共通要求7.3.1.C.1H硬體7.3.7.H.1S軟體7.1.S.2V服務7.5.1.V.1HS硬體及軟體7.5.5.HS.1HV硬體及服務8.2.4.HV.1SV軟體及服務無 Shall ： 必須要執行-強制性要求(Mandatory Requirements) Should ： 應能達到 (Preferred Approach) NOTE ： 僅為指引，不列入稽核要求 (Guidance) 供應商(Supplier)---------組 織(Organization)----------客戶(Customer) TL 9000 各類別驗証要求 PRIVATE TL 9000TL 9000 要 求 章 節ISO 9001C 共通H 硬體S 軟體V 服務C 共通H 硬體S 軟體V 服務要 求衡 量 指 標-HXXXXX-SXXXXX-VXXXXX-H,SXXXXXX-H,VXXXXXXX-S,VXXXXXXX-H,S,VXXXXXXXXX TL 9000 Adders 額外要項彙總 ISO 9001 :2000PRIVATEC 共通性HS 硬/軟體HV 硬體/服務H 硬體S 軟體V 服務 共計4.2.3115.2225.4.1115.4.2335.5.3116.2.26176.4117.1413197.2.34157.3.13257.3.221257.3.31127.3.6117.3.721147.4.111 7.